1.2.При обращении Заказчика к Исполнителю по вопросам технической поддержки Исполнитель обязуется осуществлять операции,
запрашиваемые Заказчиком, только в случае если запрос направлен через специальную форму, доступную в Панели управления,
при этом Исполнитель имеет право отклонить запрос на выполнение запрашиваемых операций в следующих случаях:
в случае невозможности выполнения запрашиваемых изменений из-за технических особенностей предоставления услуг;
в случае если запрос касается вопросов качества, правильности и безошибочности функционирования программного обеспечения, разработанного
третьими лицами;
в случае если запрос относится к операциям, связанным с внесением изменений в Веб-систему;
в случае если запрашиваемая операция может быть выполнена самим Заказчиком.
1.3.Никакая информация или советы, даваемые Исполнителем или лицами, действующими по поручению Исполнителя, не могут рассматриваться
как гарантии, поскольку являются выражением мнения.
1.4.Исполнитель вправе приостанавливать предоставление услуг на время, необходимое для проведения профилактических (регламентных)
работ в сетях и на объектах Исполнителя.
1.5.Исполнитель обязуется уведомлять Заказчика о проведении профилактических (регламентных) работ в сетях и на объектах Исполнителя,
влияющих на оказание услуг, не менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до планового начала их проведения.
1.6.Доступ к услугам, указанным в Приложении № 2 к настоящему Договору, осуществляется Заказчиком удаленно, через сеть Интернет (протокол «http»).
2. Правила размещения Веб-системы
2.1.Не допускается превышение лимитов услуг (ресурсов), предоставляемых Исполнителем в соответствии с используемым Заказчиком тарифным планом.
2.2.Исполнитель гарантирует, что максимальное время простоя (недоступности) Веб-системы по вине Исполнителя не превысит 3% времени в каждом отчетном периоде, в котором оказывались услуги. Данный период простоя включает время проведения профилактических (регламентных) работ.
2.3.В случае, если в отчетном периоде время простоя Веб-системы Заказчика по вине Исполнителя превысило предельно допустимый лимит, указанный в 2.2. настоящего Приложения, Исполнитель по запросу Заказчика предоставляет Заказчику компенсацию в форме предоставления услуг в объеме, предусмотренном тарифным планом, используемым Заказчиком в данном отчетном периоде, на сумму, эквивалентную стоимости этих услуг за время простоя Веб-системы Заказчика.
2.4.Исполнитель обязуется производить регулярное резервное копирование Веб-системы (на тарифных планах «VDS» резервное копирование производится по инициативе Заказчика), при этом резервному копированию не подлежат почтовые сообщения, log-файлы и временные файлы, необходимые для работы пользовательских приложений. Исполнитель также вправе не производить резервное копирование, если Заказчик использует оказываемые Исполнителем услуги для размещения на предоставленном дисковом пространстве более 20000 файлов для тарифного плана «SX-1» или 40000 файлов для тарифного плана «SX-2» или 80000 файлов для тарифного плана «SX-4» или 160000 файлов для тарифного плана «SX-8».
2.5.Исполнитель не несет ответственности за несанкционированный доступ к Веб-системе Заказчика (в том числе повлекший возникновение ошибок, перерывов в работе, удаление файлов, изменение функций и прочее).
2.6.В целях предупреждения несанкционированного доступа к Веб-системе, несанкционированных рассылок и распространения вирусов или других вредоносных программ Исполнитель применяет на своем оборудовании разработанные третьими лицами средства противодействия нежелательным электронным сообщениям, вирусам и другим вредоносным программам, однако указанные меры в силу объективных причин не могут расцениваться Сторонами как меры, гарантирующие пресечение указанных явлений, и не могут являться основанием для предъявления соответствующих претензий Исполнителю со стороны Заказчика.
2.7.При прекращении (приостановлении) оказания услуг по настоящему Договору, срок хранения Веб-системы Заказчика составляет 14 (четырнадцать) календарных дней c момента прекращения (приостановления) оказания услуг по тарифным планам «VDS» и 60 (шестьдесят) календарных дней по остальным тарифным планам. По истечении указанного срока Веб-система и её резервные копии удаляются, а доступ к Панели управления блокируется.
2.8.Исполнитель при оказании услуг виртуального хостинга не инициирует передачу информации, не выбирает получателя информации, не влияет на целостность передаваемой информации, не контролирует содержание информации, хранимой, публикуемой или распространяемой Заказчиком с использованием предоставленных Исполнителем услуг, и не несет никакой ответственности за точность, качество и содержание такой информации.
2.9.Исполнитель не несет ответственности за нарушение прав третьих лиц, возникшее в результате действий Заказчика, совершенных с использованием услуг, предоставляемых Исполнителем.
2.10.Запрещено использование Заказчиком оказываемых Исполнителем услуг для:
рекламы услуг, товаров, иных материалов, распространение которых ограничено либо запрещено действующим законодательством;
использования несуществующих обратных адресов при отправке электронных писем и других сообщений;
осуществления действий, направленных на нарушение нормального функционирования элементов сети Интернет (компьютеров, другого оборудования или программного обеспечения), не принадлежащих Заказчику;
публикации и/или распространения любой информации, противоречащей действующему российскому или международному законодательству;
использования результатов интеллектуальной деятельности и (или) приравненными к ним средств индивидуализации, без согласия правообладателя, за исключением случаев в которых законодательством допускается такое использование без согласия правообладателя;
публикации и/или распространения любой информации или программного обеспечения, которые содержат в себе компьютерные «вирусы» или способны нанести вред другим пользователям сети Интернет;
воспроизведения или распространения программного обеспечения, защищенного авторским или другим правом, без разрешения владельца или законного правообладателя программного обеспечения;
рассылки или переадресации «цепочных» сообщений любого типа;
рассылки спама, а именно электронных сообщении, доставленных пользователям сети Интернет без их предварительного согласия и/или не позволяющих определить отправителя этих сообщений, в том числе ввиду указания в них несуществующего или фальсифицированного адреса отправителя;
осуществления попыток несанкционированного доступа к ресурсам Исполнителя и к другим системам, доступным через сеть Интернет;
публикации схем обмана, информации по взлому программного обеспечения, совершения любых других подобных действий;
организации прокси серверов;
организации глобальных баннерных систем (возможно создание баннерных систем, работающих внутри Веб-системы, а также систем на основе БаннерБанка).
2.11.Не допускается возникновение нагрузок на процессоры серверов, задействованных при оказании услуг (за исключением тарифных планов «VDS»), любыми процессами пользователей, создающими нагрузку на любой процессор, если нагрузка превышает следующие лимиты:
длится более 20 секунд и задействует более 10% мощности процессора (для всех тарифных планов, за исключением тарифных планов «VIP» и «VIP lite»);
длится более 30 секунд и задействует более 10% мощности процессора (для тарифных планов «VIP» и «VIP lite»);
длится более 10 секунд и задействует более 60% мощности процессора.
максимальное суммарное потребление ресурсов процессора в сутки составляет 60 минут (для всех тарифных планов, за исключением тарифных планов «VIP» и «VIP lite»). Для тарифных планов «VIP» и «VIP lite» данный лимит составляет 100 минут в сутки. Суммарное потребление ресурсов процессора высчитывается на основании показаний системы BSD Process Accounting.
2.12.При предоставлении Исполнителем ресурсов и служб (за исключением тарифных планов «VDS»), Заказчик не должен превышать следующие лимиты:
32 Мб RAM (оперативная память сервера) на пользовательский процесс;
32 запущенных процесса (для всех тарифных планов, за исключением тарифных планов «VIP» и «VIP lite»);
128 запущенных процесса (для тарифных планов «VIP» и «VIP-Lite»);
2 подключения к FTP серверу с одного логина;
максимальный размер хранимого на сервере файла составляет 600 Мб;
2 подключения по SSH к серверу с одного логина;
ограничения на отправку почтовых сообщений через SMTP-сервер:
Не более 5 писем в секунду за одно подключение к серверу;
Не более 500 писем суммарно за одно подключение к серверу;
Не более 60 писем в минуту с одного почтового ящика;
Не более 500 писем в час с одного почтового ящика;
Не более 100 адресов-получателей одного письма;
Максимальный размер отправляемого письма равен 25 Мб;
Не более 30 одновременных подключений с одного IP на порт 25;
Не более 5 одновременных подключений с одного IP на порт 2525.
максимальный размер пакета (max_allowed_packet) при пользовательском обращении к базе данных MySQL - не более 1 МБ;
максимальное количество одновременных пользовательских соединений (max_user_connections) с базой данных MySQL - не более 80 соединений;
максимальное количество одновременных пользовательских соединений с базой данных PostgreSQL - не более 50 соединений;
использование php-nuke допускается только на тарифных планах «VIP», «VIP-Lite» и «VDS».
2.13.Исполнитель вправе самостоятельно завершать пользовательские процессы (в том числе работу пользовательских скриптов и т.п.), если данные процессы создают нагрузки, превышающие лимиты, указанные в п. 2.11. настоящего Приложения или пользовательские процессы превышают лимиты указанные в п. 2.12. настоящего Приложения.
2.14.Исполнитель вправе ограничивать пропускную способность каналов связи, используемых Исполнителем для обеспечения связности виртуальных площадок с сетью Интернет, доступ к которым предоставлен по тарифным планам «VDS», при этом пропускная способность указанных каналов, не должна быть ниже 5 Мб/с для тарифного плана «VX1», 10 Мб/c для тарифного плана «VX2» и 20 Мб/с для тарифного плана «VX3».
3. Правила по регистрации и продлению доменов
3.1.Условия оказания услуг Регистрации домена и Продления домена установлены настоящим Договором, а также правилами регистрации доменов, применяющимися при регистрации доменов в соответствующей зоне доменных имен.
3.2.Услуги Регистрации домена и Продления домена оказываются Исполнителем на основании договоров, заключенных Исполнителем с аккредитованными регистраторами доменных имен. Внесение информации о регистрации доменов и продлении регистрации доменов в Реестр осуществляется соответствующим полномочным регистратором доменных имен.
3.3.Исполнитель на основании официального письма от Заказчика осуществляет содействие в передаче документов (сведений) Заказчика аккредитованному регистратору, осуществившему регистрацию домена Заказчику и/или осуществляющему поддержку зарегистрированного домена Заказчика, необходимых для внесения в Реестр изменений, связанных с изменением данных Заказчика. Передачу указанных документов (сведений) Заказчик обязан осуществить самостоятельно, если запрос документов (сведений) исходит от аккредитованного регистратора доменных имен, осуществляющего регистрацию домена Заказчику и/или поддержку зарегистрированного домена Заказчика.
3.4.Исполнитель на основании официального письма от Заказчика осуществляет содействие Заказчику в передаче прав администрирования домена Заказчика другому лицу при условии соблюдения Заказчиком правил, указанных в п. 3.1. настоящего Приложения.
3.5.Заказ услуги Регистрации домена не является бронированием Исполнителем доменного имени за Заказчиком.
3.6.Заказчик самостоятельно отслеживает срок окончания регистрации домена, при этом Исполнитель не несет ответственности за последствия, связанные с истечением срока регистрации домена, если Заказчиком заблаговременно не была заказана услуга Продления домена или если услуга Продления домена не была оказана Исполнителем по причине нарушения Заказчиком условий Договора.
4. Лицензионные условия по UMI.CMS
4.1.В случае заказа Заказчиком лицензии UMI.CMS (посредством функции заказа услуг на веб-сервера Исполнителя и оплаты заказанной лицензии), Исполнитель предоставляет Заказчику право использования программного обеспечения UMI.CMS (далее - ПО) на условиях неисключительной лицензии, при этом право использования ПО ограничивается правом на воспроизведение ПО в пределах территории Российской Федерации.
4.2.ПО, включая все его составляющие элементы (изображения, фотографии, анимации, видео и аудиозаписи, музыку, тексты и т.п.), является объектом авторских прав и защищено авторскими правами. Обладателем исключительных прав на ПО является его производитель (правообладатель).
4.3.Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком за качество, правильность и безошибочность функционирования ПО.
4.4.Исполнитель гарантирует наличие лицензионного соглашений с правообладателем ПО, позволяющего Исполнителю предоставлять права использования ПО третьим лицам (право сублицензирования).
4.5.В случаях нарушения Заказчиком условий использования ПО, Заказчик несет ответственность перед Исполнителем и правообладателем исключительных прав на ПО (производителем) в соответствии с действующим законодательством.
4.6.Заказчик не вправе:
сублицензировать предоставленное Исполнителем право использования ПО;
осуществлять любые действия, связанные с исправлением ошибок функционирования ПО;
осуществлять адаптацию ПО;
публиковать ПО, то есть предоставлять экземпляры ПО неопределенному кругу лиц;
модифицировать (переработка) ПО, то есть вносить любые изменения в ПО, в том числе переводить ПО с одного языка на другой;
декомпилировать ПО, то есть воспроизводить и преобразовывать объектный код в исходный текст.
