Правила предоставления услуг

  1. Общие правила
  2. Правила размещения веб-системы
  3. Правила по регистрации и продлению доменов
  4. Лицензионные условия по UMI.CMS
  5. Правила предоставления услуг получения и продления SSL-сертификатов
  6. Правила предоставления дополнительных работ по услуге хостинга
  7. Претензии обладателей исключительных прав на результаты интеллектуальной деятельности и (или) приравненные к ним средства индивидуализации

1.Общие правила

  • 1.1.Информационная поддержка осуществляется по контактам, указанным по адресу http://sweb.ru/contactinfo/.
  • 1.2.При обращении Заказчика к Исполнителю по вопросам технической поддержки Исполнитель обязуется осуществлять операции, запрашиваемые Заказчиком, только в случае если запрос направлен через специальную форму, доступную в панели управления, при этом Исполнитель имеет право отклонить запрос на выполнение запрашиваемых операций в следующих случаях:
    • в случае невозможности выполнения запрашиваемых изменений из-за технических особенностей предоставления услуг;
    • в случае если запрос касается вопросов качества, правильности и безошибочности функционирования программного обеспечения, разработанного третьими лицами;
    • в случае если запрос относится к операциям, связанным с внесением изменений в веб-систему;
    • в случае если запрашиваемая операция может быть выполнена самим Заказчиком.
  • 1.3.Никакая информация или советы, даваемые Исполнителем или лицами, действующими по поручению Исполнителя, не могут рассматриваться как гарантии, поскольку являются выражением мнения.
  • 1.4.Исполнитель вправе приостанавливать предоставление услуг на время, необходимое для проведения профилактических (регламентных) работ в сетях и на объектах Исполнителя.
  • 1.5.Исполнитель обязуется уведомлять Заказчика о проведении профилактических (регламентных) работ в сетях и на объектах Исполнителя, влияющих на оказание услуг, не менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до планового начала их проведения.
  • 1.6.Доступ к услугам, указанным в Приложении № 2 к оферте, осуществляется Заказчиком удаленно, через сеть Интернет (протокол «http»).

2. Правила размещения веб-системы

  • 2.1.Не допускается превышение лимитов услуг (ресурсов), предоставляемых Исполнителем в соответствии с используемым Заказчиком тарифным планом.
  • 2.2.Исполнитель гарантирует, что максимальное время простоя (недоступности) веб-системы по вине Исполнителя не превысит 3% времени в каждом отчетном периоде, в котором оказывались услуги. Данный период простоя включает время проведения профилактических (регламентных) работ.
  • 2.3.В случае, если в отчетном периоде время простоя веб-системы Заказчика по вине Исполнителя превысило предельно допустимый лимит, указанный в 2.2. настоящих Правил, Исполнитель по запросу Заказчика предоставляет Заказчику компенсацию в форме предоставления услуг в объеме, предусмотренном тарифным планом, используемым Заказчиком в данном отчетном периоде, на сумму, эквивалентную стоимости этих услуг за время простоя веб-системы Заказчика.
  • 2.4.Исполнитель обязуется производить регулярное резервное копирование веб-системы (на тарифных планах VDS резервное копирование производится по инициативе Заказчика), при этом резервному копированию не подлежат почтовые сообщения, log-файлы и временные файлы, необходимые для работы пользовательских приложений. Исполнитель также вправе не производить резервное копирование, если Заказчик использует оказываемые Исполнителем услуги для размещения на предоставленном дисковом пространстве файлов и каталогов суммарно количеством более 20 000 файлов на каждый Гб доступного по тарифу дискового пространства (кроме линейки тарифных планов Power).
  • 2.5.Исполнитель не несет ответственности за несанкционированный доступ к веб-системе Заказчика (в том числе повлекший возникновение ошибок, перерывов в работе, удаление файлов, изменение функций и прочее).
  • 2.6.В целях предупреждения несанкционированного доступа к веб-системе, несанкционированных рассылок и распространения вирусов или других вредоносных программ Исполнитель применяет на своем оборудовании разработанные третьими лицами средства противодействия нежелательным электронным сообщениям, вирусам и другим вредоносным программам, однако указанные меры в силу объективных причин не могут расцениваться Сторонами как меры, гарантирующие пресечение указанных явлений, и не могут являться основанием для предъявления соответствующих претензий Исполнителю со стороны Заказчика.
  • 2.7.При прекращении (приостановлении) оказания услуг по настоящему Договору, срок хранения веб-системы Заказчика составляет 14 (четырнадцать) календарных дней c момента прекращения (приостановления) оказания услуг по тарифным планам VDS и линейки Power, и 60 (шестьдесят) календарных дней по остальным тарифным планам. По истечении указанного срока веб-система и ее резервные копии удаляются, а доступ к панели управления блокируется.
  • 2.8.Исполнитель при оказании услуг виртуального хостинга не инициирует передачу информации, не выбирает получателя информации, не влияет на целостность передаваемой информации, не контролирует содержание информации, хранимой, публикуемой или распространяемой Заказчиком с использованием предоставленных Исполнителем услуг, и не несет никакой ответственности за точность, качество и содержание такой информации.
  • 2.9.Исполнитель не несет ответственности за нарушение прав третьих лиц, возникшее в результате действий Заказчика, совершенных с использованием услуг, предоставляемых Исполнителем.
  • 2.10.Запрещено использование Заказчиком оказываемых Исполнителем услуг для:
    • рекламы услуг, товаров, иных материалов, распространение которых ограничено либо запрещено действующим законодательством;
    • использования несуществующих обратных адресов при отправке электронных писем и других сообщений;
    • осуществления действий, направленных на нарушение нормального функционирования элементов сети Интернет (компьютеров, другого оборудования или программного обеспечения), не принадлежащих Заказчику;
    • публикации и/или распространения любой информации, противоречащей действующему российскому или международному законодательству;
    • использования результатов интеллектуальной деятельности и/или приравненных к ним средств индивидуализации без согласия правообладателя, за исключением случаев, в которых законодательством допускается такое использование без согласия правообладателя;
    • публикации и/или распространения любой информации или программного обеспечения, которые содержат в себе компьютерные «вирусы» или способны нанести вред другим пользователям сети Интернет;
    • воспроизведения или распространения программного обеспечения, защищенного авторским или другим правом, без разрешения владельца или законного правообладателя программного обеспечения;
    • рассылки или переадресации «цепочных» сообщений любого типа;
    • рассылки спама, а именно электронных сообщений, доставленных пользователям сети Интернет без их предварительного согласия и/или не позволяющих определить отправителя этих сообщений, в том числе ввиду указания в них несуществующего или фальсифицированного адреса отправителя;
    • рассылки спамвертайзинга в отношении ресурсов, размещенных на серверах Исполнителя;
    • осуществления попыток несанкционированного доступа к ресурсам Исполнителя и к другим системам, доступным через сеть Интернет;
    • публикации схем обмана, информации по взлому программного обеспечения, совершения любых других подобных действий;
    • организации прокси-серверов;
    • организации глобальных баннерных систем (возможно создание баннерных систем, работающих внутри веб-системы, а также систем на основе БаннерБанка).
  • 2.11.Не допускается возникновение нагрузок на процессоры серверов, задействованных при оказании услуг (за исключением тарифных планов VDS и линейки Power), любыми процессами пользователей, создающими нагрузку на любой процессор, если нагрузка превышает следующие лимиты:
    • длится более 30 секунд и задействует более 10% мощности процессора;
    • длится более 10 секунд и задействует более 50% мощности процессора.

    Максимальное суммарное потребление ресурсов процессора в сутки составляет:

    Суммарное потребление ресурсов процессора высчитывается на основании показаний системы BSD Process Accounting.

    К процессам пользователя относятся процессы, запущенные и/или работающие с полномочиями (UID,EUID) того unix-пользователя, который ассоциирован с аккаунтом (определяется при создании аккаунта), а также те процессы/потоки (threads), которые являются системными и запущены от имени системных пользователей, в то время, когда они занимаются обработкой данных, которая была инициирована иными процессами пользователя (MySQL-потоки, запускаемые под системным пользователем MySQL, процессы и/или потоки веб-сервера Apache, запускаемые под системным пользователем nobody и прочее).

    Максимальное суммарное потребление ресурсов сервера баз данных MySQL:

    • 1 000 процессорных секунд в сутки либо 70 процессорных секунд за 15 реальных минут (для всех тарифов виртуального хостинга, кроме Реактивный-20, Реактивный-30, «VIP» и «VIP lite»);
    • 1 500 процессорных секунд в сутки либо 100 процессорных секунд за 15 реальных минут (для тарифных планов Реактивный-20 и «VIP lite»);
    • 2 000 процессорных секунд в сутки либо 140 процессорных секунд за 15 реальных минут (для тарифных планов Реактивный-30 и «VIP»).

    Также Исполнитель вправе принудительно завершать SQL-запросы к серверу баз данных MySQL в случае, если время выполнения запроса превышает 30 секунд.

  • 2.12.В период использования услуг Исполнителя (за исключением тарифных планов VDS) Заказчик не должен превышать следующие лимиты:
    • 64 Мб RAM (оперативная память сервера) на пользовательский процесс (для всех тарифных планов, за исключением тарифных планов Реактивный-20, Реактивный-30, «VIP» и «VIP lite»);
    • 64 запущенных процесса (для всех тарифных планов, за исключением тарифных планов Реактивный-20, Реактивный-30, «VIP» и «VIP lite» и линейки Power);
    • 128 запущенных процессов (для тарифных планов Реактивный-20, Реактивный-30, «VIP» и «VIP lite»);
    • 200 запущенных процессов (для тарифных планов линейки Power);
    • 128 Мб RAM (оперативная память сервера) на пользовательский процесс (для тарифных планов Реактивный-20, Реактивный-30, «VIP» и «VIP lite» и линейки Power);
    • 64 Mб — максимальный размер запроса к веб-серверу (client_max_body_size в nginx) (для всех тарифных планов, за исключением тарифных планов линейки Power);
    • 128 Мб — максимальный размер запроса к веб-серверу (client_max_body_size в nginx) (для тарифных планов линейки Power);
    • 16 подключений к SSH или FTP серверу с одного аккаунта (общее число подключений SSH + FTP) (для всех тарифных планов, за исключением тарифных планов линейки Power);
    • 20 подключений к SSH или FTP серверу с одного аккаунта (общее число подключений SSH + FTP) (для тарифных планов линейки Power);
    • максимальный размер пакета (max_allowed_packet) при пользовательском обращении к базе данных MySQL — не более 64 Мб (для всех тарифных планов, за исключением тарифных планов линейки Power);
    • максимальный размер пакета (max_allowed_packet) при пользовательском обращении к базе данных MySQL — не более 128 Мб (для тарифных планов линейки Power);
    • максимальное количество строк, которые может вернуть запрос к базе данных (max_join_size) — 8,388,608;
    • максимальное количество одновременных пользовательских соединений (max_user_connections) с базой данных MySQL — не более 60 соединений (для всех тарифных планов, за исключением тарифных планов линейки Power);
    • максимальное количество одновременных пользовательских соединений (max_user_connections) с базой данных MySQL — не более 2 000 соединений (для тарифных планов линейки Power);
    • максимальное количество одновременных пользовательских соединений с базой данных PostgreSQL — не более 50 соединений.
    • максимальный размер принимаемого письма равен 25 Мб;
    • отправка почтовых сообщений скриптами (sendmail): максимальное количество писем за 1 час с одного аккаунта = 1 000 (для всех тарифных планов, за исключением тарифных планов линейки Power);
    • отправка почтовых сообщений скриптами (sendmail): максимальное количество писем за 1 час с одного аккаунта = 5 000 (для тарифных планов линейки Power).
    • Ограничения на отправку почтовых сообщений через SMTP-сервер:
      • не более 60 писем в секунду за одно подключение к серверу;
      • не более 100 писем суммарно за одно подключение к серверу;
      • не более 500 писем в час с домена;
      • не более 60 писем в минуту с одного почтового ящика;
      • не более 500 писем в час с одного почтового ящика;
      • не более 100 адресов-получателей одного письма;
      • не более 32 одновременных подключений с одного IP на порт 25;
      • не более 32 одновременных подключений с одного IP на порт 2525;
      • максимальный размер отправляемого письма равен 25 Мб.
  • 2.13.Исполнитель вправе самостоятельно завершать пользовательские процессы (в том числе работу пользовательских скриптов и т.п.), если данные процессы создают нагрузки, превышающие лимиты, указанные в п. 2.11. настоящих Правил, или если пользовательские процессы превышают лимиты, указанные в п. 2.12. настоящих Правил.
  • 2.14.Исполнитель вправе ограничивать пропускную способность каналов связи, используемых Исполнителем для обеспечения связности виртуальных площадок с сетью Интернет, доступ к которым предоставлен по тарифным планам VDS, при этом пропускная способность указанных каналов не должна быть ниже 5 Мб/с для тарифного плана VX-1, 10 Мб/c для тарифного плана VX-2 и 20 Мб/с для тарифного плана VX-3.
  • 2.15.Исполнитель вправе ограничивать пропускную способность каналов связи, используемых Исполнителем на тарифных планах линейки Power, в случае если усредненная активность на порту подключения Заказчика превышает 50% максимальной пропускной способности порта в течение 8 часов подряд или 20% в течение 24 часов. При этом ограничение скорости соединения на порту устанавливается не ниже значения 20Мбит/с, кроме случаев паразитного трафика, нарушающего стабильную работу сети Исполнителя — в этом случае Исполнитель вправе заблокировать канал связи полностью.
  • 2.16.Исполнитель вправе ограничивать входящие и/или исходящие соединения, в случае если данная сетевая активность значительно снижает пропускную способность каналов связи и угрожает штатному функционированию оборудования Исполнителя.
  • 2.17 Заказчик обязуется соблюдать требования документа ««Правила рассмотрения жалоб правообладателей на нарушение пользователями услуг хостинга исключительных прав на использование результатов интеллектуальной деятельности и (или) приравненных к ним средства индивидуализации» (далее – «Правила рассмотрения жалоб»), опубликованного на веб-сервере Исполнителя по адресу: https://help.sweb.ru/entry/235/.
  • 2.18 Заказчик не вправе использовать услуги для распространения материалов, содержащих результаты интеллектуальной деятельности и (или) приравненные к ним средства индивидуализации третьих лиц, без разрешения правообладателей таких материалов или иного законного основания.
  • 2.19 В случае получения Исполнителем жалоб (сообщений, претензий) обладателей исключительных прав на результаты интеллектуальной деятельности и (или) приравненные к ним средства индивидуализации на действия Заказчика, указанные в п.2.18. настоящих Правил, Исполнитель вправе заблокировать доступ к любой информации или материалам (размещенным Заказчиком) полностью или частично.
  • 2.20 В случае предъявления Исполнителю претензий и/или исков третьих лиц (обладателей исключительных прав на результаты интеллектуальной деятельности и (или) приравненные к ним средства индивидуализации) о неправомерном использовании Исполнителем результатов интеллектуальной деятельности и (или) приравненных к ним средств индивидуализации в связи с исполнением обязательств по Договору и размещением материалов Заказчика, Заказчик обязуется урегулировать предъявленные претензии самостоятельно и за свой счет и/или вступить в процесс на стороне Исполнителя, а также в полном объеме возместить убытки Исполнителя, включая судебные расходы, понесенные последним в связи с предъявлением к нему вышеуказанных претензий и/или исков.
  • 2.21 Исполнитель вправе заблокировать доступ к любой информации или материалам (размещенным Заказчиком), полностью или частично, если они противоречат действующему законодательству РФ или исключительно с точки зрения Исполнителя, являются неприемлемыми или нежелательными, а также в случае, указанном в п. 2.18. настоящих Правил, однократно уведомив об этом Заказчика. Возобновление доступа может быть произведено после устранения Заказчиком причин блокировки и его обращения к Исполнителю по электронной почте.

3. Правила по регистрации и продлению доменов

  • 3.1.Условия оказания услуг регистрации домена и продления домена установлены офертой, а также правилами регистрации доменов, применяющимися при регистрации доменов в соответствующей зоне доменных имен.
  • 3.2.Услуги регистрации домена и продления домена оказываются Исполнителем на основании договоров, заключенных Исполнителем с аккредитованными регистраторами доменных имен. Внесение информации о регистрации доменов и продлении регистрации доменов в Реестр осуществляется соответствующим полномочным регистратором доменных имен.
  • 3.3.Исполнитель на основании официального письма от Заказчика осуществляет содействие в передаче документов (сведений) Заказчика аккредитованному регистратору, осуществившему регистрацию домена Заказчику и/или осуществляющему поддержку зарегистрированного домена Заказчика, необходимых для внесения в Реестр изменений, связанных с изменением данных Заказчика. Передачу указанных документов (сведений) Заказчик обязан осуществить самостоятельно, если запрос документов (сведений) исходит от аккредитованного регистратора доменных имен, осуществляющего регистрацию домена Заказчику и/или поддержку зарегистрированного домена Заказчика.
  • 3.4.Исполнитель на основании официального письма от Заказчика осуществляет содействие Заказчику в передаче прав администрирования домена Заказчика другому лицу при условии соблюдения Заказчиком правил, указанных в п. 3.1. настоящих Правил.
  • 3.5.Заказ услуги регистрации домена не является бронированием Исполнителем доменного имени за Заказчиком.
  • 3.6.Заказчик самостоятельно отслеживает срок окончания регистрации домена, при этом Исполнитель не несет ответственности за последствия, связанные с истечением срока регистрации домена, если Заказчиком заблаговременно не была заказана услуга продления домена или если услуга продления домена не была оказана Исполнителем по причине нарушения Заказчиком условий договора.

4. Лицензионные условия по UMI.CMS

  • 4.1.В случае заказа Заказчиком лицензии UMI.CMS (посредством функции заказа услуг на веб-сервера Исполнителя и оплаты заказанной лицензии), Исполнитель предоставляет Заказчику право использования программного обеспечения UMI.CMS (далее — ПО) на условиях неисключительной лицензии, при этом право использования ПО ограничивается правом на воспроизведение ПО в пределах территории Российской Федерации.
  • 4.2.ПО, включая все его составляющие элементы (изображения, фотографии, анимации, видео и аудиозаписи, музыку, тексты и т.п.), является объектом авторских прав и защищено авторскими правами. Обладателем исключительных прав на ПО является его производитель (правообладатель).
  • 4.3.Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком за качество, правильность и безошибочность функционирования ПО.
  • 4.4.Исполнитель гарантирует наличие лицензионных соглашений с правообладателем ПО, позволяющего Исполнителю предоставлять права использования ПО третьим лицам (право сублицензирования).
  • 4.5.В случаях нарушения Заказчиком условий использования ПО, Заказчик несет ответственность перед Исполнителем и правообладателем исключительных прав на ПО (производителем) в соответствии с действующим законодательством.
  • 4.6.Заказчик не вправе:
    • сублицензировать предоставленное Исполнителем право использования ПО;
    • осуществлять любые действия, связанные с исправлением ошибок функционирования ПО;
    • осуществлять адаптацию ПО;
    • публиковать ПО, то есть предоставлять экземпляры ПО неопределенному кругу лиц;
    • модифицировать (перерабатывать) ПО, то есть вносить любые изменения в ПО, в том числе переводить ПО с одного языка на другой;
    • декомпилировать ПО, то есть воспроизводить и преобразовывать объектный код в исходный текст.

5. Правила предоставления услуг получения (выпуска) и продления SSL-сертификатов

  • 5.1.При оказании услуг выпуска и/или продления SSL-сертификатов Исполнитель обязуется оказать Заказчику содействие в предоставляемых удостоверяющим центром (лицом, осуществляющим выпуск, продление, перевыпуск SSL-сертификатов) видах обслуживания SSL-сертификатов, таких как выпуск и/или продление SSL-сертификатов.
  • 5.2.Заказ услуг выпуска и/или продления SSL-сертификатов подтверждает факт того, что Заказчик ознакомлен и согласен с положениями клиентского соглашения, соответствующего заказанному сертификату.
  • 5.3.Заказчик согласен с тем, что информация, предоставленная им при заказе услуг выпуска и/или продления SSL-сертификатов посредством заполнения им заявок, иных документов, в том числе в электронной форме, будет передаваться Исполнителем в удостоверяющий центр, в том числе через партнера Исполнителя, указанного в Приложении №3 к оферте, для прохождения процедур проверки документов и достоверности сведений.
  • 5.4.Порядок и процедуры проверки данных Заказчика, предоставленных им для получения SSL-сертификата, устанавливаются и проводятся удостоверяющим центром. Исполнитель не несет ответственности за сроки и результат проверки удостоверяющим центром документов, сведений и полномочий Заказчика.
  • 5.5.Исполнитель не гарантирует Заказчику предоставление услуг в случае отказа удостоверяющего центра в выпуске и/или продлении SSL-сертификата для Заказчика.
  • 5.6.В случае досрочного прекращения удостоверяющим центром, по любой причине, действия SSL-сертификата Заказчика, денежные средства, оплаченные Заказчиком Исполнителю за услугу выпуска и/или продления SSL-сертификата, не возвращаются.

6. Правила предоставления дополнительных работ по услуге хостинга

  • 6.1. Дополнительные действия Исполнителя (далее – «Работы») по услуге хостинга проводятся на платной основе. Стоимость дополнительных платных Работ указана в Приложении No2 к оферте.

    Для проведения дополнительных Работ по услуге хостинга Заказчик направляет Исполнителю посредством использования панели управления Заказ на проведение таких Работ. Исполнитель оценивает объем действий, необходимых для выполнения Работ, и согласовывает с Заказчиком сроки их выполнения посредством электронной почты. После подтверждения Заказчиком технического задания (сроков и объемов Работ) и оплаты Заказа Исполнитель проводит указанные Работы. Работы проводятся при наличии технической возможности, в проведении Работ может быть отказано при отсутствии такой возможности.

    В результате выполнения Работ Исполнителем будут осуществлены действия, указанные в техническом задании Заказчика, в том числе, но не ограничиваясь, настройки и необходимые изменения параметров услуги хостинга, файлов на аккаунте и скриптов сайтов, в соответствии с утвержденным техническим заданием Заказчика. В течение 3 (трех) рабочих дней Заказчик осуществляет проверку и прием выполненных Работ. При отсутствии замечаний со стороны Заказчика в указанный срок Работы считаются принятыми Заказчиком в полном объеме без претензий по срокам и качеству их выполнения. По результатам выполнения Работ Заказчику в панели управления будут доступны отчетные документы, формируемые в сроки, предусмотренные офертой и действующим налоговым законодательством.

7. Претензии обладателей исключительных прав на результаты интеллектуальной деятельности и (или) приравненные к ним средства индивидуализации

  • 7.1. Порядок взаимодействия Исполнителя и Заказчика при получении жалоб (сообщений, претензий) обладателей исключительных прав на результаты интеллектуальной деятельности и (или) приравненные к ним средства индивидуализации (далее – «правообладатели»):
  • 7.1.1. Исполнитель обязуется уведомлять Заказчика в течение 5 (пяти) рабочих дней обо всех поступивших Исполнителю жалобах правообладателей относительно размещения в Веб-системе Заказчика или на иных ресурсах, предоставленных Заказчику Исполнителем, результатов интеллектуальной деятельности и (или) приравненных к ним средств индивидуализации без разрешения правообладателя или иного законного основания.
  • 7.1.2. Заказчик в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения уведомления согласно п. 7.1.1. настоящих Правил, обязан:
    • удалить материалы, содержащие результаты интеллектуальной деятельности и (или) приравненные к ним средства индивидуализации, и уведомить Исполнителя об удалении материалов с доказательствами устранения нарушения по адресу электронной почты feedback@sweb.ru
    либо
    • направить Исполнителю на адрес электронной почты feedback@sweb.ru мотивированный отказ от удаления материалов с приложением сведений/документов/информации, подтверждающих правомерность использования результатов интеллектуальной деятельности и (или) приравненных к ним средств индивидуализации, в случае отказа устранить нарушения, указанные в жалобе правообладателя.
  • 7.1.3 Если по истечении срока, указанного в п. 7.1.2. настоящих Правил, Заказчик не уведомил Исполнителя об удалении материалов или не направил мотивированный отказ от удаления материалов, а равно не предоставил доказательств правомерного использования результатов интеллектуальной деятельности и (или) приравненных к ним средств индивидуализации, Исполнитель производит полную или частичную блокировку услуг в соответствии с п. 2.19. настоящих Правил, о чем Заказчик уведомляется по его контактным адресам электронной почты.
  • 7.2. Заказчик обязуется выполнять требования п. 2.18. настоящих Правил и Правил рассмотрения жалоб и регулярно проверять наличие уведомлений Исполнителя, направляемых на адреса электронной почты
  • 7.3. Заказчик признает и соглашается, что невыполнение требований Правил рассмотрения жалоб, в том числе нарушение сроков направления ответов, может повлечь последствия, предусмотренные п. 2.19. настоящих Правил, и признает данные последствия адекватными, необходимыми и достаточными для восстановления нарушенного права третьих лиц. При этом срок действия услуги не изменяется, денежные средства Заказчику не возвращаются.
  • 7.4. Заказчик признает и соглашается, что Исполнитель вправе передавать мотивированный отказ от удаления материалов и приложенные к нему сведения/документы/информацию, подтверждающие правомерность использования результатов интеллектуальной деятельности и (или) приравненных к ним средств индивидуализации, в случае отказа Заказчика устранить нарушения, указанные в жалобе правообладателя, правообладателю и/или его уполномоченным представителям.
  • 7.5. Заказчик признает и соглашается, что Исполнитель вправе осуществлять передачу (распространение, предоставление, доступ) данных Заказчика, в том числе персональных данных Заказчика – физического лица и персональных данных представителей Заказчика – юридического лица, правообладателям и/или их уполномоченным представителям, обратившимся к Исполнителю с жалобами (сообщениями, претензиями) относительно незаконного размещения в Веб-системе Заказчика или на иных ресурсах, предоставленных Заказчику Исполнителем, результатов интеллектуальной деятельности и (или) приравненных к ним средств индивидуализации без разрешения правообладателя или иного законного основания.