Правила предоставления услуг

1.Общие правила

• 1.1.Информационная поддержка осуществляется по контактам, указанным по адресу http://sweb.ru/contactinfo/.
• 1.2.При обращении Заказчика к Исполнителю по вопросам технической поддержки Исполнитель обязуется осуществлять операции, запрашиваемые Заказчиком, только в случае если запрос направлен через специальную форму, доступную в Панели управления, при этом Исполнитель имеет право отклонить запрос на выполнение запрашиваемых операций в следующих случаях:
  • в случае невозможности выполнения запрашиваемых изменений из-за технических особенностей предоставления услуг;
  • в случае если запрос касается вопросов качества, правильности и безошибочности функционирования программного обеспечения, разработанного третьими лицами;
  • в случае если запрос относится к операциям, связанным с внесением изменений в Веб-систему;
  • в случае если запрашиваемая операция может быть выполнена самим Заказчиком.
• 1.3.Никакая информация или рекомендации, даваемые Исполнителем или лицами, действующими по поручению Исполнителя, не могут рассматриваться как гарантии либо основания для изменения правоотношений Сторон, поскольку являются выражением мнения.
• 1.4.Исполнитель вправе приостанавливать предоставление услуг на время, необходимое для проведения профилактических (регламентных) работ в сетях и на объектах Исполнителя.
• 1.5.Исполнитель обязуется уведомлять Заказчика о проведении профилактических (регламентных) работ в сетях и на объектах Исполнителя, влияющих на оказание услуг, не менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до планового начала их проведения.
• 1.6.Доступ к услугам, указанным в Приложении № 2 к оферте, осуществляется Заказчиком удаленно, через сеть Интернет (протокол «http »).
• 1.7.Услуги предоставления электронной почты, сопутствующие услуге виртуального хостинга, оказываются Исполнителем на основании лицензии Роскомнадзора на оказание телематических услуг связи № Л030-00114-77/00064470 (номер лицензии присвоенный до 01.03.2022 163230).
• 1.8.Гарантии качества и доступности предоставляемых Исполнителем услуг виртуального хостинга устанавливаются Соглашением об уровне обслуживания, размещенным по адресу https://sweb.ru/docs/sla.pdf.
• 1.9.В случае выявления уязвимостей, обусловленных использованием услуг Исполнителя Заказчиком либо иными пользователями, Исполнитель вправе внести изменения в перечень IP-адресов, используемых для предоставления услуг Заказчику. Заказчик соглашается с тем, что в случае невозможности внесения таких изменений Исполнитель вправе приостановить оказание услуг Заказчику либо заблокировать такие услуги, и обязуется не предъявлять Исполнителю претензии в связи с совершением действий, определенных настоящим пунктом.
• 1.10. Запрещено использование Заказчиком оказываемых Исполнителем услуг для:
  • рекламы услуг, товаров, иных материалов, распространение которых ограничено либо запрещено действующим законодательством РФ;
  • осуществления действий, направленных на нарушение нормального функционирования элементов сети Интернет (компьютеров, другого оборудования или программного обеспечения), не принадлежащих Заказчику;
  • осуществления деятельности, запрещенной законодательством РФ, в том числе, распространения и рекламирования порнографических материалов, призывов к насилию, осуществлению экстремистской деятельности, свержению власти и др., а также деятельности, противоречащей общественным интересам, принципам гуманности и морали, оскорбляющей человеческое достоинство либо религиозные чувства, и т.д. При этом Исполнитель вправе самостоятельно давать оценку деятельности Заказчика на предмет нарушения законодательства, в том числе в случаях, когда определение таких действий не закреплено нормативными актами;
  • использования результатов интеллектуальной деятельности и/или приравненных к ним средств индивидуализации без согласия правообладателя, за исключением случаев, в которых законодательством РФ допускается такое использование без согласия правообладателя;
  • публикации и/или распространения любой информации или программного обеспечения, которые содержат в себе компьютерные «вирусы » или способны нанести вред другим пользователям сети Интернет;
  • воспроизведения или распространения программного обеспечения, защищенного авторским или другим правом, без разрешения владельца или законного правообладателя программного обеспечения;
  • рассылки или переадресации «цепочных » сообщений любого типа;
  • рассылки спама с использованием серверов Исполнителя;
  • рассылки спамвертайзинга в отношении ресурсов, размещенных на серверах Исполнителя;
  • использования фальсифицированных обратных адресов при отправке электронной корреспонденции;
  • осуществления попыток несанкционированного доступа к ресурсам Исполнителя и к другим системам, доступным через сеть Интернет;
  • сканирования портов Оборудования, не находящегося в пользовании Заказчика на каком-либо законном основании, подключенных к сети Интернет;
  • генерации направленного избыточного трафика, ведущего к отказу других серверов и Оборудования, не находящихся в пользовании Заказчика на каком-либо законном основании, подключенных к сети Интернет.
  • публикации схем обмана, информации по взлому программного обеспечения, совершения любых других подобных действий;
  • организации прокси серверов;
  • организации глобальных баннерных систем (возможно создание баннерных систем, работающих внутри Веб-системы, а также систем на основе БаннерБанка);
  • осуществления действий, направленных на создание и/или поддержание распределенной платформы и/или новых блоков с возможностью получить вознаграждение в форме новых единиц и/или комиссионных сборов в различных криптовалютах (mining, майнинг, добыча криптовалюты и т.д.).
• 1.11.Все обязательства Заказчика, а также требования к нему, предусмотренные настоящими Правилами, распространяются в равной степени на лицо, указанное в Заказе соответствующей услуги.

2. Правила размещения Веб-системы

• 2.1.Не допускается превышение лимитов услуг (ресурсов), предоставляемых Исполнителем в соответствии с используемым Заказчиком тарифным планом.
• 2.2.Исполнитель гарантирует, что максимальное время простоя (недоступности) веб-системы по вине Исполнителя не превысит 3% времени в каждом отчетном периоде, в котором оказывались услуги. Данный период простоя включает время проведения профилактических (регламентных) работ.
• 2.3.В случае, если в отчетном периоде время простоя веб-системы Заказчика по вине Исполнителя превысило предельно допустимый лимит, указанный в 2.2. настоящих Правил, Исполнитель по запросу Заказчика предоставляет Заказчику компенсацию в форме предоставления услуг в объеме, предусмотренном тарифным планом, используемым Заказчиком в данном отчетном периоде, на сумму, эквивалентную стоимости этих услуг за время простоя Веб-системы Заказчика.
• 2.4.Исполнитель обязуется производить регулярное резервное копирование Веб-системы (на тарифных планах VDS резервное копирование производится по инициативе Заказчика), за исключением тарифных планов «HDD-500 » и «HDD-1000 », при этом резервному копированию не подлежат почтовые сообщения, log-файлы и временные файлы, необходимые для работы пользовательских приложений. Исполнитель также вправе не производить резервное копирование, если Заказчик использует оказываемые Исполнителем услуги для размещения на предоставленном дисковом пространстве файлов и каталогов суммарно количеством более 20  000 файлов на каждый Гб доступного по тарифу дискового пространства (кроме линейки тарифных планов Power и Галактика).
• 2.5.Исполнитель не несет ответственности за несанкционированный доступ к Веб-системе Заказчика (в том числе повлекший возникновение ошибок, перерывов в работе, удаление файлов, изменение функций и прочее).
• 2.6.В целях предупреждения несанкционированного доступа к Веб-системе, несанкционированных рассылок и распространения вирусов или других вредоносных программ Исполнитель применяет на своем оборудовании разработанные третьими лицами средства противодействия нежелательным электронным сообщениям, вирусам и другим вредоносным программам, однако указанные меры в силу объективных причин не могут расцениваться Сторонами как меры, гарантирующие пресечение указанных явлений, и не могут являться основанием для предъявления соответствующих претензий Исполнителю со стороны Заказчика.
• 2.7.При прекращении (приостановлении) оказания услуг по настоящему Договору, срок хранения Веб-системы Заказчика составляет 14 (четырнадцать) календарных дней c момента прекращения (приостановления) оказания услуг по тарифным планам VDS, Power и Галактика, и 60 (шестьдесят) календарных дней по остальным тарифным планам. По истечении указанного срока Веб-система и ее резервные копии удаляются, а доступ к Панели управления блокируется, за исключением случаев, указанных в п. 5.7.1 Договора.
• 2.8.Исполнитель при оказании услуг виртуального хостинга не инициирует передачу информации, не выбирает получателя информации, не влияет на целостность передаваемой информации, не контролирует содержание информации, хранимой, публикуемой или распространяемой Заказчиком с использованием предоставленных Исполнителем услуг, и не несет никакой ответственности за точность, качество и содержание такой информации.
• 2.9.Исполнитель не несет ответственности за нарушение прав третьих лиц, возникшее в результате действий Заказчика, совершенных с использованием услуг, предоставляемых Исполнителем.
• 2.10.Не допускается возникновение нагрузок на процессоры серверов, задействованных при оказании услуг (за исключением тарифных планов VDS, Power и Галактика), любыми процессами пользователей, создающими нагрузку на любой процессор, если нагрузка превышает следующие лимиты:
  • длится более 30 секунд и задействует более 10% мощности процессора;
  • длится более 10 секунд и задействует более 50% мощности процессора.

  Максимальное суммарное потребление ресурсов процессора в сутки составляет:

  • 120 минут (для всех тарифных планов, за исключением тарифных планов «Уран », «Сатурн », «Юпитер », «Реактивный-30 », «Реактивный-50 », «VIP » и «VIP lite »);
  • 130 минут (для тарифного плана «VIP lite »);
  • 200 минут (для тарифного плана «VIP »);
  • 260 минут для тарифного плана «Уран »);
  • 400 минут (для тарифного плана «Реактивный-30 »);
  • 500 минут (для тарифного плана «Сатурн »);
  • 660 минут (для тарифного плана «Реактивный-50 »);
  • 1000 минут (для тарифного плана «Юпитер »).

  Суммарное потребление ресурсов процессора высчитывается на основании показаний системы BSD Process Accounting.

  К процессам пользователя относятся процессы, запущенные и/или работающие с полномочиями (UID,EUID) того unix-пользователя, который ассоциирован с аккаунтом (определяется при создании аккаунта), а также те процессы/потоки (threads), которые являются системными и запущены от имени системных пользователей, в то время, когда они занимаются обработкой данных, которая была инициирована иными процессами пользователя (MySQL-потоки, запускаемые под системным пользователем MySQL, процессы и/или потоки веб-сервера Apache, запускаемые под системным пользователем nobody и прочее).

  Максимальное количество баз данных на аккаунт – 512, за исключением тарифных планов «VDS »

  Максимальное суммарное потребление ресурсов сервера баз данных MySQL:

  • 1  000 процессорных секунд в сутки либо 70 процессорных секунд за 15 реальных минут (для всех тарифов виртуального хостинга, кроме «Уран », «Сатурн », «Юпитер », Реактивный-30, Реактивный-50, «VIP » и «VIP lite »);
  • 1  500 процессорных секунд в сутки либо 100 процессорных секунд за 15 реальных минут (для тарифных планов «Уран » и «VIP lite »);
  • 2  000 процессорных секунд в сутки либо 140 процессорных секунд за 15 реальных минут (для тарифных планов Реактивный-30 и «VIP »);
  • 3  000 процессорных секунд в сутки либо 200 процессорных секунд за 15 реальных минут (для тарифного плана «Сатурн »);
  • 3  500 процессорных секунд в сутки либо 240 процессорных секунд за 15 реальных минут (для тарифного плана Реактивный-50);
  • 6  000 процессорных секунд в сутки либо 400 процессорных секунд за 15 реальных минут (для тарифного плана «Юпитер »).

  Также Исполнитель вправе принудительно завершать SQL-запросы к серверу баз данных MySQL в случае, если время выполнения запроса превышает 30 секунд.

• 2.11.В период использования услуг Исполнителя (за исключением тарифных планов VDS) Заказчик не должен превышать следующие лимиты:
  • 128 Мб RAM (оперативная память сервера) на пользовательский процесс (для всех тарифных планов, за исключением тарифных планов «Уран », «Сатурн », «Юпитер », Реактивный-30, Реактивный-50, «VIP » и «VIP lite », «Power » и «Галактика » );
  • 64 запущенных процесса (для всех тарифных планов, за исключением тарифных планов «Уран », «Сатурн », «Юпитер », Реактивный-30, Реактивный-50, «VIP » и «VIP lite », «Power » и «Галактика »);
  • 128 запущенных процессов (для тарифных планов «Уран », «Сатурн », «Юпитер », Реактивный-30, Реактивный-50, «VIP » и «VIP lite »);
  • 200 запущенных процессов (для тарифных планов линейки Power и Галактика);
  • 256 Мб RAM (оперативная память сервера) на пользовательский процесс (для тарифных планов «Уран », «Сатурн », «Юпитер », Реактивный-30, Реактивный-50, «VIP » и «VIP lite », «Power » и «Галактика »);
  • 128 Мб — максимальный размер запроса к веб-серверу (client_max_body_size в nginx);
  • 16 подключений к SSH или FTP серверу с одного аккаунта (общее число подключений SSH + FTP) (для всех тарифных планов, за исключением тарифных планов линейки Power и Галактика);
  • 20 подключений к SSH или FTP серверу с одного аккаунта (общее число подключений SSH + FTP) (для тарифных планов линейки Power и Галактика);
  • максимальный размер пакета (max_allowed_packet) при пользовательском обращении к базе данных MySQL — не более 64 Мб (для всех тарифных планов, за исключением тарифных планов линейки Power и Галактика);
  • максимальный размер пакета (max_allowed_packet) при пользовательском обращении к базе данных MySQL — не более 128 Мб (для тарифных планов линейки Power и Галактика);
  • максимальное количество строк, которые может вернуть запрос к базе данных (max_join_size) — 8,388,608;
  • максимальное количество одновременных пользовательских соединений (max_user_connections) с базой данных MySQL — не более 60 соединений (для всех тарифных планов, за исключением тарифных планов линейки Power и Галактика);
  • максимальное количество одновременных пользовательских соединений (max_user_connections) с базой данных MySQL — не более 2  000 соединений (для тарифных планов линейки Power и Галактика);
  • максимальное количество одновременных пользовательских соединений с базой данных PostgreSQL — не более 50 соединений.
  • максимальный размер принимаемого письма равен 45 Мб;
  • отправка почтовых сообщений скриптами (sendmail): максимальное количество писем за 1 час с одного аккаунта = 1  000 (для всех тарифных планов, за исключением тарифных планов линейки Power и Галактика);
  • отправка почтовых сообщений скриптами (sendmail): максимальное количество писем за 1 час с одного аккаунта = 5  000 (для тарифных планов линейки Power и Галактика).
  • Ограничения на отправку почтовых сообщений через SMTP-сервер:
    • не более 60 писем в секунду за одно подключение к серверу;
    • не более 100 писем суммарно за одно подключение к серверу;
    • не более 500 писем в час с домена;
    • не более 60 писем в минуту с одного почтового ящика;
    • не более 500 писем в час с одного почтового ящика;
    • не более 100 адресов-получателей одного письма;
    • не более 32 одновременных подключений с одного IP на порт 25;
    • не более 32 одновременных подключений с одного IP на порт 2525;
    • максимальный размер отправляемого письма равен 25 Мб.
• 2.12.Исполнитель вправе самостоятельно завершать пользовательские процессы (в том числе работу пользовательских скриптов и т.п.), если данные процессы создают нагрузки, превышающие лимиты, указанные в п. 2.10. настоящих Правил, или если пользовательские процессы превышают лимиты, указанные в п. 2.11. настоящих Правил.
• 2.13.Исполнитель вправе ограничивать пропускную способность каналов связи, используемых Исполнителем для обеспечения связности виртуальных площадок с сетью Интернет, доступ к которым предоставлен по тарифным планам «VDS », при этом пропускная способность указанных каналов не должна быть ниже 5 Мб/с для тарифных планов «CLOUD PROMO », «CLOUD LITE » и «KVM-10 », 10 Мб/c для тарифных планов «CLOUD BASE », «KVM-20 », «HDD-START » и «TURBO-START », 20 Мб/с для тарифных планов «CLOUD EXTRA », «KVM-40 », «HDD-500 », «HDD-BASE », «HDD-EXTRA », «Turbo-40 », «TURBO-LITE », «TURBO-BASE » и 40 Мб/с для тарифных планов «CLOUD PRO », «CLOUD SUPER », «KVM-80 », «KVM-160 », «HDD-1000 », «HDD-PRO », «Turbo-80 », «Turbo-160 », «TURBO-PRO », «TURBO-SUPER », «Конфигуратор CLOUD », «Конфигуратор KVM », «Конфигуратор HDD » и «Конфигуратор TURBO ».
• 2.14.Исполнитель вправе ограничивать пропускную способность каналов связи, используемых Исполнителем на тарифных планах Power и Галактика, в случае если усредненная активность на порту подключения Заказчика превышает 50% максимальной пропускной способности порта в течение 8 (восьми) часов подряд или 20% в течение 24 (двадцати четырех) часов. При этом ограничение скорости соединения на порту устанавливается не ниже значения 20 Мб/с, кроме случаев паразитного трафика, нарушающего стабильную работу сети Исполнителя — в этом случае Исполнитель вправе заблокировать канал связи полностью.
• 2.15.Для услуги «L7 защита от DDoS» средний входящий трафик за сутки не должен превышать 1 Мб/с для тарифов виртуального хостинга (за исключением тарифов «Серверный», «Серверный-2», «Серверный-4», «Серверный-40», «Серверный-480», «DEDICATED190 server» и «DEDICATED server»). Для тарифов «Power», «Галактика», «Серверный», «Серверный-2», «Серверный-4», «Серверный-40», «Серверный-480», «DEDICATED190 server» и «DEDICATED server» средний входящий трафик за сутки не должен превышать 10 Мб/с.
• 2.16.Исполнитель вправе ограничивать входящие и/или исходящие соединения, в случае если данная сетевая активность значительно снижает пропускную способность каналов связи и угрожает штатному функционированию оборудования Исполнителя.
• 2.17 Заказчик обязуется соблюдать требования документа ««Правила рассмотрения жалоб правообладателей на нарушение пользователями услуг хостинга исключительных прав на использование результатов интеллектуальной деятельности и (или) приравненных к ним средства индивидуализации » (далее – «Правила рассмотрения жалоб »), опубликованного на веб-сервере Исполнителя по адресу: https://help.sweb.ru/entry/235/.
• 2.18 Заказчик не вправе использовать услуги для распространения материалов, содержащих результаты интеллектуальной деятельности и (или) приравненные к ним средства индивидуализации третьих лиц, без разрешения правообладателей таких материалов или иного законного основания.
• 2.19 В случае получения Исполнителем жалоб (сообщений, претензий) обладателей исключительных прав на результаты интеллектуальной деятельности и (или) приравненные к ним средства индивидуализации на действия Заказчика, указанные в п.2.17. настоящих Правил, Исполнитель вправе заблокировать доступ к любой информации или материалам (размещенным Заказчиком) полностью или частично.
• 2.20 В случае предъявления Исполнителю претензий и/или исков третьих лиц (обладателей исключительных прав на результаты интеллектуальной деятельности и (или) приравненные к ним средства индивидуализации) о неправомерном использовании Исполнителем результатов интеллектуальной деятельности и (или) приравненных к ним средств индивидуализации в связи с исполнением обязательств по Договору и размещением материалов Заказчика, Заказчик обязуется урегулировать предъявленные претензии самостоятельно и за свой счет и/или вступить в процесс на стороне Исполнителя, а также в полном объеме возместить убытки Исполнителя, включая судебные расходы, понесенные последним в связи с предъявлением к нему вышеуказанных претензий и/или исков.
• 2.21 Исполнитель вправе заблокировать доступ к любой информации или материалам (размещенным Заказчиком), полностью или частично, если они противоречат действующему законодательству РФ (в том числе при получении соответствующего уведомления/распоряжения/представления об этом от правоохранительных органов РФ) или исключительно с точки зрения Исполнителя, являются неприемлемыми или нежелательными, а также в случае, указанном в п. 2.17. настоящих Правил, однократно уведомив об этом Заказчика. Возобновление доступа может быть произведено после устранения Заказчиком причин блокировки и его обращения к Исполнителю по электронной почте.

3. Правила предоставления услуги по регистрации и продлению доменов

• 3.1.Условия оказания услуг Регистрации домена, Продления домена, Восстановления домена и Переноса домена установлены офертой, а также правилами регистрации доменов, применяющимися при регистрации доменов в соответствующей зоне доменных имен.
• 3.2.Услуги Регистрации домена, Продления домена, Восстановления домена и Переноса домена оказываются Исполнителем на основании договоров, заключенных Исполнителем с аккредитованными регистраторами доменных имен. Внесение информации о регистрации доменов, продлении регистрации доменов, смене регистратора доменов в Реестр осуществляется соответствующим полномочным регистратором доменных имен.
• 3.3. Заказ любой из услуг, указанных в п. 3.1. настоящих Правил, подтверждает факт согласия Заказчика или указанного им лица с соответствующими регламентирующими документами регистратора (документы размещены на его сайте, указанном в Приложении №3 к настоящему Договору).
• 3.4.Заказчик признает и соглашается, что регистратор может напрямую связываться с Заказчиком или указанным им лицом по вопросам верификации контактных данных, продления доменного имени в соответствии с процедурами установленными уполномоченными организациями.
• 3.5.Исполнитель на основании официального письма от Заказчика осуществляет содействие в передаче документов (сведений) Заказчика аккредитованному регистратору, осуществившему регистрацию домена Заказчика и/или осуществляющему поддержку зарегистрированного домена Заказчика, необходимых для внесения в Реестр изменений, связанных с изменением данных Заказчика. Передачу указанных документов (сведений) Заказчик обязан осуществить самостоятельно, если запрос документов (сведений) исходит от аккредитованного регистратора доменных имен, осуществляющего регистрацию домена Заказчика и/или поддержку зарегистрированного домена Заказчика.
• 3.6.Исполнитель на основании официального письма от Заказчика осуществляет содействие Заказчику в передаче прав администрирования домена Заказчика другому лицу при условии соблюдения Заказчиком правил, указанных в п. 3.1. настоящих Правил.
• 3.7.Заказ услуги регистрации домена не является бронированием Исполнителем доменного имени за Заказчиком.
• 3.8.Заказчик самостоятельно отслеживает срок окончания регистрации домена, при этом Исполнитель не несет ответственности за последствия, связанные с истечением срока регистрации домена, если Заказчиком заблаговременно не была заказана услуга продления домена или если услуга продления домена не была оказана Исполнителем по причине нарушения Заказчиком условий договора или по причине не зависящей от Исполнителя.
• 3.9.При оказании услуги Продления домена Исполнитель вправе самостоятельно выбрать регистратора, который будет осуществлять поддержку сведений о соответствующем доменном имени, при условии уведомления Заказчика.
• 3.10.Исполнитель вправе инициировать изменение регистратора, осуществляющего поддержку сведений о доменном имени Заказчика либо указанного Заказчиком лица, при условии предварительного уведомления Заказчика. Стороны согласились считать вышеуказанное уведомление письменной заявкой администратора домена на смену регистратора, при условии отсутствия/неполучения Исполнителем в указанный в уведомлении срок возражений Заказчика, направленных ответным электронным письмом. Смена регистратора на основании настоящего пункта Правил не влечет необходимости осуществления каких бы то ни было платежей со стороны Заказчика.

4. Лицензионные условия использования программного обеспечения UMI.CMS

• 4.1.В случае заказа Заказчиком лицензии UMI.CMS (посредством функции заказа услуг на веб-сервере Исполнителя и оплаты заказанной лицензии), Исполнитель предоставляет Заказчику право использования программного обеспечения UMI.CMS (далее в рамках настоящего раздела — ПО) на условиях неисключительной лицензии, при этом право использования ПО ограничивается правом на воспроизведение ПО в пределах территории Российской Федерации.
• 4.2.ПО, включая все его составляющие элементы (изображения, фотографии, анимации, видео и аудиозаписи, музыку, тексты и т.п.), является объектом авторских прав и защищено авторскими правами. Обладателем исключительных прав на ПО является его производитель (правообладатель).
• 4.3.Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком за качество, правильность и безошибочность функционирования ПО.
• 4.4.Исполнитель гарантирует наличие лицензионного соглашения с правообладателем ПО, позволяющего Исполнителю предоставлять права использования ПО третьим лицам (право сублицензирования).
• 4.5.В случаях нарушения Заказчиком условий использования ПО, Заказчик несет ответственность перед Исполнителем и правообладателем исключительных прав на ПО (производителем) в соответствии с действующим законодательством.
• 4.6.Заказчик не вправе:
  • сублицензировать предоставленное Исполнителем право использования ПО;
  • осуществлять любые действия, связанные с исправлением ошибок функционирования ПО;
  • осуществлять адаптацию ПО;
  • публиковать ПО, то есть предоставлять экземпляры ПО неопределенному кругу лиц;
  • модифицировать (перерабатывать) ПО, то есть вносить любые изменения в ПО, в том числе переводить ПО с одного языка на другой;
  • декомпилировать ПО, то есть воспроизводить и преобразовывать объектный код в исходный текст.

5. Лицензионные условия использования программного обеспечения 1С-Битрикс

• 5.1. В случае заказа Заказчиком лицензии 1С-Битрикс (далее в рамках настоящего раздела – «Лицензия ») (посредством функции заказа услуг на веб-сервере Исполнителя и оплаты заказанной Лицензии), Исполнитель предоставляет Заказчику неисключительное право использования программного обеспечения 1С-Битрикс (далее в рамках настоящего раздела – «ПО »), в пределах и на условиях, установленных настоящими Правилами и лицензионным соглашением с правообладателем (далее – «Лицензионное соглашение »), размещенном на сайте правообладателя (далее – «Лицензиар ») по адресу: https://www.1c- bitrix.ru/download/files/law/eula_bus.pdf.
• 5.2. Лицензия предоставляется на весь срок действия исключительных прав на ПО (ст. 1281 Гражданского кодекса Российской Федерации), если иной срок не указан в Приложении No 2 к настоящему Договору, на условиях, изложенных в Лицензионном соглашении.
• 5.3. ПО и сопутствующая документация к нему предоставляются Заказчику в соответствии с общепринятым в международной практике принципом «как есть » ( «as is »), т.е. за проблемы, возникающие в процессе установки, обновления, поддержки и эксплуатации ПО (в том числе проблемы совместимости с другими программными продуктами, пакетами, драйверами и др.; проблемы, возникающие из-за неоднозначного толкования сопроводительной документации, несоответствия результатов использования ПО ожиданиям Заказчика и т.п.), Исполнитель ответственности не несет.
• 5.4. Заказчик имеет право в рамках каждой Лицензии использовать одну копию ПО, путем ее воспроизведения исключительно посредством инсталляции и/или запуска в порядке, определенном пользовательской (технической) документацией, а также Лицензионным соглашением.
• 5.5. Территория, на которой допускается использование Заказчиком ПО, указывается в Лицензионном соглашении.
• 5.6. Исполнитель гарантирует, что обладает всеми необходимыми правами на ПО для правомерного его предоставления Заказчику.
• 5.7. Заказчик не вправе использовать ПО за пределами предоставленных ему прав и/или способами, не указанными в настоящих Правилах и Лицензионном соглашении.
• 5.8. Исполнитель предоставляет Заказчику ПО в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты Заказчиком стоимости Лицензии в порядке, установленном в разделе 3 настоящего Договора.
• 5.9. Обязательства Заказчика по оплате Лицензии считаются неисполненными, если в течение срока действия Лицензии Исполнитель осуществил возврат денежных средств по требованию платежной системы, посредством которой Заказчик произвел оплату. В этом случае Исполнитель вправе отозвать предоставленную Лицензию с момента вышеуказанного возврата денежных средств.
• 5.10. Лицензия считается предоставленной Заказчику с момента передачи (отправки на контактный адрес электронной почты Заказчика) определенной последовательности символов, необходимой для активации (начала использования) ПО, которую Заказчик должен указать в специальном поле при инсталляции ПО (далее – «Лицензионный ключ »).
• 5.11. В течение 1 (одного) года с момента активации ПО Лицензионным ключом, Лицензиар предоставляет Заказчику расширенные возможности Лицензии (далее – «Расширение лицензии »), включающие в себя возможность получения обновлений ПО, а также техническую поддержку работоспособности ПО на условиях Лицензиара: приоритетная техническая поддержка со сроком ответа не более 6 (шести) рабочих часов (в рабочие дни с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00 по московскому времени, за исключением выходных и нерабочих праздничных дней), система резервного копирования.
• 5.11.1. Если Лицензионный ключ не был активирован в течение 6 (шести) месяцев для лицензий «1С-Битрикс: Управление сайтом » или 7 (семи) календарных дней для лицензий «1С-Битрикс24 » с даты его передачи согласно п. 5.10. настоящих Правил, по истечении 6 (шести) месяцев или 7 (семи) календарных дней соответственно Расширение лицензии активируется автоматически и действует в течение 1 (одного) года с даты этой активации.
• 5.12. Если по истечении срока, указанного в п. 5.11. Правил, Заказчик планирует использовать Расширение лицензии в течение последующего года, необходимо сформировать заказ на веб-сервере Исполнителя на продление лицензии (продление срока действия Расширения лицензии) и оплатить его в порядке, установленном в разделе 3 настоящего Договора. Размер вознаграждения указан в Приложении No 2 к Договору. Количество подобных продлений не ограничено.
• 5.13. В течение срока действия Расширения лицензии Заказчик, если это предусмотрено в Приложении № 2 к настоящему Договору, может изменить редакцию лицензии (улучшить лицензию), доплатив разницу в стоимости для лицензий «1С-Битрикс: Управление сайтом » или стоимость перехода для лицензий «1С-Битрикс24 ». При изменении срок действия Расширения лицензии «1С-Битрикс: Управление сайтом » остается прежним. Срок Расширения лицензии «1С-Битрикс24 » увеличивается на 1 (один) год.
• 5.14. Исполнитель не несет ответственности за выполнение Лицензиаром обязательств по предоставлению расширенных возможностей Лицензии (обновление ПО, техническая поддержка), которые выполняются непосредственно Лицензиаром на основании Лицензионного соглашения, не контролируются Исполнителем и не являются зоной его ответственности.
• 5.15. В случае нарушения Заказчиком условий Лицензионного соглашения, Лицензиар вправе расторгнуть Лицензионное соглашение во внесудебном одностороннем порядке. С момента расторжения Лицензионного соглашения по инициативе Лицензиара Заказчик не вправе использовать ПО.
• 5.16. Заказчик обязуется соблюдать исключительные права Лицензиара на ПО, а также порядок и условия использования ПО, содержащиеся в Лицензионном соглашении.
• 5.17. В случае предъявления в отношении Заказчика исков или иных претензий третьих лиц, связанных с правомерностью использования им ПО, Заказчик обязан незамедлительно информировать Исполнителя обо всех предъявленных исках и претензиях и предоставить всю необходимую информацию, касающуюся этих споров.
• 5.18. Исполнитель имеет право не принимать новые заказы Заказчика, в случае если Заказчик нарушает условия и порядок использования ПО, предусмотренные настоящими Правилами и Лицензионным соглашением, в том числе в случаях предоставления сублицензий третьим лицам без письменного разрешения Лицензиара.
• 5.19. Лицензиар вправе отказать Заказчику в предоставлении Лицензии в любое время без объяснения причин.

6. Лицензионные условия использования доступа к панели управления ispmanager

• 6.1. Программное обеспечение и сервисы (далее в рамках настоящего раздела – «Программное обеспечение »), доступ к которым предоставляется Заказчику при заказе лицензии ispmanager, а также их составляющие элементы, включая все изображения, фотографии, анимации, видео- и аудиозаписи, музыку, тексты и прикладные мини- программы в составе Программного обеспечения являются объектами авторских прав, защищены авторскими правами и международными соглашениями о защите авторских прав, а также иными законами и договорами об интеллектуальной собственности.
• 6.2. Исполнитель гарантирует наличие лицензионного соглашения с правообладателем Программного обеспечения, позволяющего Исполнителю предоставлять Заказчику доступ к соответствующему Программному обеспечению.
• 6.3. В случаях нарушения Заказчиком условий использования Программного обеспечения, он несет ответственность перед Исполнителем и правообладателем исключительных прав на Программное обеспечение в соответствии с действующим законодательством РФ.
• 6.4. В случае нарушения Заказчиком условий использования Программного обеспечения Исполнитель вправе прекратить предоставление доступа к Программному обеспечению, предоставленному Заказчику, при этом Заказчик обязан прекратить использование Программного обеспечения.
• 6.5. Заказчик вправе осуществить запуск Программного обеспечения и использовать его исключительно в соответствии с его функциональным назначением, при этом Заказчик не вправе:
  • осуществлять любые действия, связанные с исправлением ошибок функционирования Программного обеспечения, в том числе исправлять явные ошибки;
  • осуществлять адаптацию Программного обеспечения;
  • публиковать Программное обеспечение, то есть предоставлять экземпляры Программного обеспечения неопределенному кругу лиц;
  • модифицировать (перерабатывать) Программное обеспечение, то есть вносить любые изменения в него, в том числе переводить его с одного языка на другой;
  • декомпилировать Программное обеспечение, то есть воспроизводить и преобразовывать объектный код Программного обеспечения в исходный текст.
• 6.6.Заказчик вправе изменить тариф лицензии ispmanager (осуществить смену тарифа) путем нажатия кнопки «Сменить » напротив выбранного тарифа в разделе управления услугой VPS в Панели управления.
• 6.6.1.При смене лицензии ispmanager на лицензию ispmanager с меньшей стоимостью срок использования ПО (далее также - «срок действия услуги ») не меняется, возврат ранее уплаченных денежных средств не производится. Лицензия ispmanager по выбранному Заказчиком тарифу начинает предоставляться Заказчику не позднее 1 (одного) часа с момента совершения Заказчиком действия, указанного в п. 6.6. настоящих Правил.
• 6.6.2.При смене лицензии ispmanager на лицензию ispmanager с большей стоимостью с Заказчика удерживается стоимость новой лицензии ispmanager в полном объеме, возврат ранее уплаченных денежных средств не производится, а данная лицензия ispmanager начинает предоставляться Заказчику не позднее 1 (одного) часа с момента совершения Заказчиком действия, указанного в п. 6.6. настоящих Правил. При этом срок действия услуги начинает течь заново.

7. Правила предоставления услуг получения (выпуска) и продления SSL-сертификатов

• 7.1.При оказании услуг выпуска и/или продления SSL-сертификатов Исполнитель обязуется оказать Заказчику содействие в получении предоставляемых Удостоверяющим центром (лицом, осуществляющим выпуск, продление, перевыпуск SSL-сертификатов) видов обслуживания SSL-сертификатов, таких как выпуск и/или продление SSL-сертификатов.
• 7.2.Заказ услуг выпуска и/или продления SSL-сертификатов подтверждает факт того, что Заказчик ознакомлен и согласен с положениями Клиентского соглашения, соответствующего заказанному сертификату.
• 7.3.Заказчик согласен с тем, что информация, предоставленная им при заказе услуг выпуска и/или продления SSL-сертификатов посредством заполнения им заявок, иных документов, в том числе в электронной форме, будет передаваться Исполнителем в Удостоверяющий центр, в том числе через партнера Исполнителя, указанного в Приложении №3 к оферте, для прохождения процедур проверки документов и достоверности сведений.
• 7.4.Порядок и процедуры проверки данных Заказчика, предоставленных им для получения SSL-сертификата, устанавливаются и проводятся Удостоверяющим центром. Исполнитель не несет ответственности за сроки и результат проверки Удостоверяющим центром документов, сведений и полномочий Заказчика.
• 7.5.Исполнитель не гарантирует Заказчику предоставление услуг в случае отказа Удостоверяющего центра в выпуске и/или продлении SSL-сертификата для Заказчика.
• 7.6.Услуги выпуска и/или продления SSL-сертификата по техническим причинам могут быть предоставлены исключительно Заказчику по Договору, в рамках которого Исполнитель на момент заказа вышеуказанных услуг осуществляет обслуживание доменных имен(доменного имени)
• 7.7.В случае досрочного прекращения Удостоверяющим центром, по любой причине, действия SSL-сертификата Заказчика, денежные средства, оплаченные Заказчиком Исполнителю за услугу выпуска и/или продления SSL-сертификата, не возвращаются.

8. Правила предоставления дополнительных работ по услуге хостинга

• 8.1. Дополнительные действия Исполнителя (далее – «работы ») по услуге хостинга проводятся на платной основе. Стоимость дополнительных платных работ указана в Приложении No2 к оферте.

  Для проведения дополнительных работ по услуге хостинга Заказчик направляет Исполнителю посредством использования Панели управления Заказ на проведение таких работ. Исполнитель оценивает объем действий, необходимых для выполнения работ, и согласовывает с Заказчиком сроки их выполнения посредством электронной почты. После подтверждения Заказчиком технического задания (сроков и объемов работ) и оплаты Заказа Исполнитель проводит указанные работы. Работы проводятся при наличии технической возможности, в проведении работ может быть отказано при отсутствии такой возможности.

  В результате выполнения работ Исполнителем будут осуществлены действия, указанные в техническом задании Заказчика, в том числе, но не ограничиваясь, настройки и необходимые изменения параметров услуги хостинга, файлов на аккаунте и скриптов сайтов, в соответствии с утвержденным техническим заданием Заказчика. В течение 3 (трех) рабочих дней Заказчик осуществляет проверку и прием выполненных работ. При отсутствии замечаний со стороны Заказчика в указанный срок, работы считаются принятыми Заказчиком в полном объеме без претензий по срокам и качеству их выполнения. По результатам выполнения работ Заказчику в Панели управления будут доступны отчетные документы, формируемые в сроки, предусмотренные офертой и действующим налоговым законодательством.

9.Правила предоставления услуги «SEO-продвижение »

• 9.1. Услуга «SEO-продвижение » (далее в рамках настоящего раздела также – «Услуга ») состоит в предоставлении Заказчику возможности использования SEO-редактора, обеспечивающего размещение на сторонних веб-сайтах ссылок на веб-сайт Заказчика с использованием ключевых слов Заказчика. В рамках Услуги предоставляется возможность продвижения веб-сайта Заказчика сторонними поисковыми интернет-системами.
• 9.2. В рамках настоящего раздела нижеуказанные термины имеют следующее значение.

  SEO-проект – совокупность данных, необходимая для оказания услуги «SEO-продвижение ». Настройки SEO-проекта производятся Заказчиком в SEO-редакторе. SEO-проект создается Заказчиком для выбранного им веб-сайта. Выбранный Заказчиком веб-сайт указывается в настройках SEO-проекта.

  Настройки SEO-проекта – указание Заказчиком следующих параметров: адрес веб-сайта, для которого предоставляется услуга «SEO-продвижение », регион продвижения, ключевые слова, по которым производится размещение ссылок на веб-сайт Заказчика, денежная сумма, на которую производится SEO-продвижение в месяц (бюджет SEO-продвижения), гиперссылки по ключевым словам Заказчика.

  SEO-редактор – сервис, представляемый Заказчику в Панели управления, на основании которого Заказчик может производить настройки SEO-проекта.

• 9.3. Услуга предоставляется без взаимосвязи с какими-либо другими услугами Исполнителя, в том числе без взаимосвязи с услугой виртуального хостинга.
• 9.4. Для возможности продвижения каждого нового веб-сайта в рамках услуги «SEO-продвижение » Заказчику необходимо создавать новый SEO-проект для каждого нового веб-сайта, к которому он хочет применить Услугу.
• 9.5. В рамках Услуги SEO-редактор предоставляет информацию о рекомендованной стоимости продвижения ключевого слова при настройке SEO-проекта. Заказчик имеет право либо подтвердить свое согласие на оказание услуги «SEO-продвижение » путем оформления заказа, либо не использовать услугу после предоставления информации о стоимости продвижения ключевого слова (в последнем случае Услуга не считается оказанной и не подлежит оплате). Услуга оказывается в объеме, соответствующем оплаченной Заказчиком сумме.
• 9.6. Услуга оказывается Исполнителем после списания с Лицевого счета Заказчика денежных средств в размере полной стоимости Услуги, выбранной Заказчиком в Панели управления. В случае аннулирования заказа на Услугу до окончания срока ее действия, уплаченные Заказчиком за Услугу денежные средства не возвращаются.
• 9.7. В целях наиболее качественного оказания Услуги Исполнитель имеет право периодически высылать на контактный адрес электронный почты Заказчика, указанный им в Договоре, информационные сообщения о созданном Заказчиком SEO-проекте и его состоянии.

  Данные информационные сообщения носят рекомендательный характер, не обязательны к применению Заказчиком, не являются сообщениями рекламного характера, а служат исключительно для целей информирования Заказчика о реализации его SEO-проекта.

10. Правила предоставления услуги «Контекстная реклама »

• 10.1. Услуга «Контекстная реклама » (далее в рамках настоящего раздела также – «Услуга ») состоит в предоставлении Заказчику возможности использования Сервиса, с помощью которого происходит Размещение Рекламных объявлений, содержащих Рекламные материалы Заказчика.
• 10.2. В рамках настоящего раздела ниже указанные термины имеют следующее значение.

  Сервис – программно-аппаратный комплекс, не принадлежащий Исполнителю, позволяющий Заказчику осуществлять Размещение Рекламных объявлений в сети Интернет в соответствии с Настройками Сервиса. Возможность использования Сервиса предоставляется Заказчику в Панели управления.

  Рекламное место – место, выделенное в дизайне веб-страницы Держателя площадки для размещения (показа) Рекламных объявлений.

  Рекламное объявление – совокупность Рекламных материалов и ссылок на них (обработанных и созданных Сервисом) в рамках определенной Рекламной кампании для показа Пользователям в сети Интернет.

  Рекламные материалы – любые объекты в электронной форме, включая текстовые, графические или смешанные материалы, содержащие рекламу.

  Пользователь – посетитель информационных ресурсов в сети Интернет.

  Показ – размещение/отображение Рекламного объявления на Рекламных местах.

  Рекламная кампания – совокупность Рекламных объявлений, в отношении которых осуществляется оказание услуги посредством Сервиса в соответствии с определенными Заказчиком Настройками.

  Каждая Рекламная кампания имеет свой уникальный номер, присваиваемый при ее создании Сервисом.

  Ссылка – включенная в Рекламное объявление текстовая ссылка, переадресующая обратившихся к ней посредством Клика Пользователей к информационному ресурсу (сайту) в сети Интернет, адрес (URL) которого указан Заказчиком для данного Рекламного объявления.

  Клик – обращение (Переход) Пользователя по содержащейся в Рекламном объявлении Ссылке после показа такому Пользователю этого Рекламного объявления или обращение (Переход) Пользователя по содержащейся на Интернет-страницах метке, переадресующей обратившихся к ней Пользователей на специальный блок, содержащий Рекламное объявление.

  Переход – перенаправление http-запроса из браузера Пользователя с Рекламного объявления, созданного в рамках Рекламной кампании Заказчика и размещенного с помощью Сервиса в Поисковых системах и на Интернет-ресурсах, по Ссылке, произошедшее после Клика Пользователя на Рекламное объявление.

  Размещение Рекламных объявлений – размещение в сети Интернет посредством Сервиса на специально обозначенных Рекламных местах Рекламных материалов в соответствии с Настройками Сервисаи обеспечивающее Показ Рекламных объявлений Заказчика в Поисковых системах и/или на Интернет-ресурсах.

  Интернет-ресурс – сайт или техническая совокупность интегрированных программно-аппаратных средств и информации (предназначенной для публикации в сети Интернет), отображаемой в определенной текстовой, графической или звуковой формах.

  Поисковая система – программно-аппаратный комплекс, интерфейс которого размещен в сети Интернет, предназначенный для поиска Пользователями информации в сети Интернет.

  Настройки – указание Заказчиком следующих параметров Рекламной кампании:

  • адреса веб-сайта, для которого предоставляется Услуга;
  • региона продвижения Рекламной кампании;
  • ключевых слов, по которым производится размещение Рекламного объявления;
  • других существенных параметров Рекламной кампании, отнесенных к таковым Сервисом.

  Держатель площадки – лицо, являющееся владельцем и/или управляющее веб-сайтами, прикладными программами, информационным содержанием, и/или иными средствами размещения информации в сети Интернет, которые используются или предоставляются им, и на которых размещаются Рекламные объявления.

  Площадка – совокупность Рекламных мест, используемых для размещения Рекламных объявлений.

• 10.3. Срок оказания Услуги, то есть период времени, в течение которого происходит Размещение Рекламных объявлений Заказчика, зависит от Настроек Рекламной кампании Заказчика, указанных им в Сервисе.
• 10.4. Проведение Рекламной кампании начинается после определения Заказчиком всех Настроек Рекламной кампании, а также после проверки (модерации) Сервисом соответствия Рекламной кампании требованиям, указанным в п.10.15. настоящих Правил. Повторная проверка Рекламной кампании Заказчика на соответствие требованиям, указанным в п.10.15. настоящих Правил, может осуществляться Сервисом в любое время.
• 10.5. В случае выявления, в том числе по результатам проверки Сервисом и/или Исполнителем и/или уполномоченными государственными органами при осуществлении ими возложенных на них функций, несоответствия Рекламной кампании требованиям настоящего раздела Правил, требованиям действующего российского законодательства и/или действий Заказчика, в том числе ошибочных, приведших к такому нарушению (несоответствию), Исполнитель вправе без выплаты какой-либо компенсации: отказать в размещении или прекратить размещение Рекламных объявлений; удалить из Рекламного объявления, в том числе после начала его размещения, информацию, не соответствующую требованиям настоящих Правил, в том числе Ссылку; приостановить Показ Рекламного объявления, размещенного посредством Сервиса.
• 10.6. Исполнитель вправе самостоятельно на свое усмотрение определять количество/частоту Показов, длительность, Рекламные места и иные параметры Размещения Рекламных объявлений Заказчика, за исключением параметров, указанных Заказчиком в Настройках.
• 10.7. Услуга предоставляется на условиях «как есть », Исполнитель не несет ответственности за любые убытки, понесенные Заказчиком в результате использования и/или невозможности использования Услуги.

  Исполнитель оказывает Заказчику Услугу только при наличии технической возможности ее оказания. Исполнитель не несет ответственности за некачественное оказание Услуги, связанное с обстоятельствами, находящимися вне зоны компетенции, влияния и контроля Исполнителя, в том числе за качество соединения с сетью Интернет, зависящее от качества функционирования сетей других провайдеров, политики обмена трафиком между провайдерами, функционирования оборудования и программного обеспечения Заказчика.

• 10.8. Исполнитель вправе требовать от Заказчика предоставления копий сертификатов и/или лицензий или иной разрешительной документации, если рекламируемая деятельность подлежит сертификации и/или лицензированию в соответствии с действующим законодательством РФ.
• 10.8.1. Заказчик обязан в течение 3 (трех) рабочих дней с момента направления Исполнителем на адрес электронной почты Заказчика, указанный в Панели управления, требования о предоставлении документов, указанных в п.10.8. настоящих Правил, предоставить Исполнителю такие документы.
• 10.8.2. В случае непредставления документов, указанных в п.10.8. настоящих Правил, в срок, указанный в п. 10.8.1. Правил, Исполнитель вправе отказать в размещении или прекратить размещение соответствующих Рекламных объявлений.
• 10.9. Оплачивая услугу «Контекстная реклама », Заказчик подтверждает, что он заказывает данную Услугу не для личных, семейных и иных нужд, а для нужд, связанных с осуществлением им предпринимательской деятельности, в связи с чем законодательство о защите прав потребителей на отношения, возникшие между Заказчиком и Исполнителем при оказании Услуги, не распространяется.
• 10.10. Услуга оказывается Исполнителем после списания с Лицевого счета Заказчика денежных средств в размере полной стоимости Услуги, выбранной Заказчиком в Панели управления. В случае аннулирования заказа на Услугу до окончания срока ее действия, уплаченные Заказчиком за Услугу денежные средства не возвращаются.
• 10.11. Стоимость Услуги зависит от Настроек, произведенных Заказчиком. Посредством Сервиса предоставляется информация о рекомендованной стоимости Рекламной кампании. Заказчик имеет право либо подтвердить свое согласие на оказание услуги с данным параметром путем оформления Заказа в Панели управления, либо не заказывать услугу после предоставления информации о ее стоимости. Услуга оказывается в объеме, соответствующем уплаченной Заказчиком сумме.
• 10.12. Оплачивая услугу «Контекстная реклама », Заказчик соглашается с тем, что размещение Рекламных объявлений будет предоставлять Держателям площадки и всем лицам, задействованным в оказании Услуги, возможность доступа к содержанию этих Рекламных объявлений, в том числе ко всем изображениям и веб-сайтам (URL), к контактной и иной информации, которую можно получить на этих веб-сайтах (URL), а также к данным о запросах Пользователей или Кликах.
• 10.13. Заказчик подтверждает то, что он имеет все необходимые права на предоставление соответствующей информации/данных и предоставляет Исполнителю и всем лицам, задействованным в оказании Услуги, все необходимые права для использования, отображения в кэш-памяти, направления, хранения, копирования, изменения, распределения, переформатирования, воспроизведения, размещения, демонстрации, передачи и распространения Рекламных объявлений Заказчика и любой Рекламной кампании Заказчика.
• 10.14. В случае если Рекламная кампания, прошедшая проверку (модерацию) Сервиса, была приостановлена Исполнителем, остаток неиспользованных денежных средств возвращается на Лицевой счет в течение 3 (трех) рабочих дней.
• 10.15. Заказчик безоговорочно соглашается, что при внесении Настроек и создании Рекламной кампании, он обязуется выполнять и не нарушать требования действующего законодательства РФ о рекламе, в том числе Федерального закона №38-ФЗ «О рекламе » от 13.03.2006 г., а также выполнять и не нарушать требования, предъявляемые к Рекламным материалам и/или Рекламным объявлениям, размещенные по адресу:
  • https://yandex.ru/legal/general_adv_rules (Яндекс.Директ).

  Заказчик самостоятельно знакомится с вышеуказанными требованиями. Исполнитель не несет ответственности за несвоевременное ознакомление Заказчика с указанными документами, а также за последствия не ознакомления либо несвоевременного ознакомления.

• 10.15.1. Ответственность за соответствие содержания размещенных Рекламных материалов, Рекламных объявлений и за содержание Рекламной кампании действующему российскому законодательству, в т.ч. законодательству о рекламе, об охране интеллектуальной собственности, несет Заказчик в полном объеме.
• 10.15.2. Не допускается использование Услуги с целью осуществления деятельности, запрещенной действующим законодательством РФ, в том числе для распространения и рекламирования порнографических материалов, призывов к насилию, осуществлению экстремистской деятельности, свержению власти и др., а также деятельности, противоречащей общественным интересам, принципам гуманности и морали, оскорбляющей человеческое достоинство либо религиозные чувства, и т.д.
• 10.16. При нарушении Заказчиком требований и обязательств, установленных п. 10.15. и п. 10.15.2. настоящих Правил, Исполнитель имеет право осуществить действия, указанные в п.10.5. настоящих Правил, однократно уведомив об этом Заказчика по адресу электронной почты Заказчика, указанному в Панели управления.
• 10.17. В целях наиболее качественного оказания Услуги Исполнитель имеет право периодически высылать на контактный адрес электронный почты Заказчика информационные сообщения, содержащие информацию о состоянии Услуги.
• 10.17.1. Вышеуказанные информационные сообщения не являются сообщениями рекламного характера, а служат исключительно для целей информирования Заказчика о работе Сервиса с произведенными Заказчиком Настройками.
• 10.17.2. Заказчик также подтверждает и гарантирует, что он согласен получать информацию:
  • об общем количестве входящих в Рекламную кампанию Переходов;
  • о количестве Переходов, выполненных и оставшихся на текущий момент времени в рамках действующей Рекламной кампании.

11. Правила предоставления услуги «Антивирус »

• 11.1. Услуга «Антивирус » (далее в рамках настоящего раздела также – «Услуга », «Сервис ») состоит в периодической проверке файлов Веб-системы Заказчика, размещенной на хостинге Исполнителя и указанной Заказчиком в Заказе на подключение к услуге «Антивирус », результатом которой является предоставление Заказчику Отчета о проверке и возможность выбора файлов, отмеченных Сервисом как «зараженные », для автоматического «лечения ».
• 11.2. В рамках настоящего раздела нижеуказанные термины имеют следующее значение.

  Идентификатор сайта – название Веб-системы, указанное Заказчиком при формировании Заказа.

  Заказ на подключение к Услуге (Заказ) – обращение Заказчика к Исполнителю по установленной Исполнителем форме, содержащее сведения, необходимые для оказания Услуги. Заказ Услуги осуществляется путем нажатия Заказчиком «кнопки » (ссылки) «Подключить лечение » применительно к определенному Идентификатору сайта в Панели управления ( «Антивирус и трафик »).

  Отчет о проверке – отчет, содержащий результаты работы Сервиса по обнаружению зараженных и подозрительных файлов, обнаруженных на Веб-системе Заказчика, для которой подключена Услуга, на основании информации, содержащейся в базе данных Сервиса о существующих угрозах и вредоносном программном обеспечении.

  Срок действия Услуги – период времени, в течение которого сохраняются произведенные Заказчиком настройки и обеспечивается оказание Заказчику услуги «Антивирус ». Срок действия Услуги составляет 1 (один) месяц с даты начала оказания Услуги и может быть продлен по желанию Заказчика в порядке, установленном настоящим разделом Правил.

• 11.3. Каждая Услуга предоставляется для 1 (одной) Веб-системы Заказчика.
• 11.4. Заказчик самостоятельно выбирает Идентификатор сайта при оформлении Заказа Услуги и несет ответственность за корректность выбранного (указанного Заказчиком при формировании Заказа) Идентификатора сайта.
• 11.5. Услуга считается оказанной Заказчику после настройки ресурсов Исполнителя для оказания Услуги.
• 11.6. Заказчик вправе использовать Услугу исключительно для работы с файлами Веб-системы, соответствующей Идентификатору сайта, указанному при Заказе Услуги.
• 11.7. Заказчик не вправе использовать любое программное обеспечение, обеспечивающее автоматическую загрузку и/или обработку компонентов Сервиса.
• 11.8. При нарушении условий, определенных в п. 11.6. и/или п. 11.7. настоящих Правил, Исполнитель имеет право приостановить действие Услуги, однократно уведомив об этом Заказчика путем направления уведомления по адресу электронной почты Заказчика. Срок действия Услуги при этом не изменяется. Действие Услуги возобновляется после обращения Заказчика к Исполнителю по адресу электронной почты Исполнителя при условии устранения Заказчиком причин нарушения и принятия Исполнителем решения о возобновлении действия Услуги.
• 11.9. Исполнитель оказывает Заказчику Услугу только при наличии технической возможности оказания Услуги. Исполнитель не несет ответственности за некачественное оказание Услуги, связанное с обстоятельствами, находящимися вне зоны компетенции, влияния и контроля Исполнителя, в том числе за качество соединения с сетью Интернет, зависящее от качества функционирования сетей других провайдеров, политики обмена трафиком между провайдерами, функционирования оборудования и программного обеспечения Заказчика. Исполнитель несет ответственность перед Заказчиком за неоказание или некачественное оказание Услуги только по вине Исполнителя.
• 11.10. Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в компоненты Сервиса, в его функциональные возможности в любое время по своему усмотрению.
• 11.11. Действие Услуги может быть приостановлено Исполнителем, в том числе без предварительного предупреждения Заказчика, для проведения работ, которые могут повлечь за собой перерывы в функционировании технических ресурсов Исполнителя, а также в аварийных ситуациях.
• 11.12. Действие Услуги может быть приостановлено Исполнителем без предварительного предупреждения Заказчика в случаях, повлекших или могущих повлечь, по мнению Исполнителя, нарушение либо угрозу нарушения работоспособности системы оказания услуг Исполнителя.
• 11.13. Действие Услуги может быть приостановлено Исполнителем без предварительного предупреждения Заказчика в случае, если Заказчик использует оказываемые Исполнителем услуги для размещения на предоставленном дисковом пространстве файлов и каталогов суммарно количеством более 20 000 файлов на каждый 1 Гб доступного по тарифу дискового пространства.
• 11.14. Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком за упущенную выгоду и другие косвенные убытки, понесенные Заказчиком вследствие неоказания или некачественного оказания Исполнителем Услуги. При наличии документально подтвержденного прямого ущерба, понесенного Заказчиком, размер ответственности Исполнителя определяется размером причиненного Заказчику ущерба, но не может превышать стоимости Услуги Исполнителя, подлежащей оказанию Заказчику в месяце возникновения реального ущерба.
• 11.15. В случае аннулирования Услуги до окончания срока ее действия, уплаченные Заказчиком за Услугу денежные средства не возвращаются.
• 11.16.

  Продление срока действия Услуги производится Исполнителем при наличии денежной суммы на Лицевом счете Договора Заказчика, достаточной для оплаты продления Услуги, и при отсутствии отказа Заказчика от продления. Отсутствие отказа Заказчика от продления срока действия Услуги подтверждает его согласие на продление и списание денежных средств за продление с Лицевого счета Договора.

  Отказаться от продления действия Услуги Заказчик может в любое время до момента списания денежных средств за продление. Отказ от продления осуществляется в Панели управления ( «Антивирус и трафик »). Предоставление услуги прекращается Исполнителем, если ее действие не продлено Заказчиком в течение 1 (одного) календарного дня с даты окончания срока действия Услуги.

  В случае продления Заказчиком срока действия Услуги, срок действия Услуги на следующий период исчисляется со дня продления Услуги.

• 11.17. Сервис предоставляется Заказчику без каких-либо гарантий, в том качестве, объеме и с теми функциональными возможностями, которыми обладает данный Сервис. Это означает, что Заказчик не вправе предъявлять претензии, касающиеся доступности, объема, качества или функциональных возможностей Сервиса, и пользуется ими, принимая на себя все риски и ответственность, связанные с использованием Сервиса.
• 11.18. Заказчик использует Сервис на свой собственный риск. Сервис предоставляется «как есть ». Исполнитель не несет ответственности за соответствие Сервиса целям Заказчика. Исполнитель не гарантирует, что: Сервис соответствует/будет соответствовать требованиям Заказчика; Сервис будет предоставляться непрерывно, быстро, надежно и без ошибок; результаты , которые могут быть получены с использованием данного Сервиса, будут точными и надежными и могут использоваться для каких-либо целей или в каком-либо качестве (например, для установления и/или подтверждения каких-либо фактов); качество какого-либо продукта, услуги, информации, полученных с использованием данного Сервиса, будет соответствовать ожиданиям Заказчика.
• 11.19. Понятия «Заражение » и «Подозрение », используемые в веб-интерфейсе Сервиса, могут не соответствовать и/или не отвечать какой-либо терминологии и/или ожиданиям Заказчика и/или пониманию Заказчика и используются в целях внутренней классификации в рамках данного Сервиса.
• 11.20. Понятие «Лечение », используемое в Сервисе, может не соответствовать и/или не отвечать какой-либо терминологии, и/или ожиданиям Заказчика, и/или пониманию Заказчика, и используется для обозначения действия редактирования и/или удаления файлов и/или фрагментов кода в данных файлах.
• 11.21. Заказчик соглашается с тем, что использование Сервиса может нанести вред программному обеспечению, телекоммуникационному оборудованию, компьютерной технике Заказчика и/или третьих лиц, а также привести к полной или частичной потере данных Заказчика и/или информации на устройствах, с которых осуществляется доступ к Сервису, и/или устройствах (физических и/или виртуальных), содержащих файлы и данные (в т.ч. базы данных) Веб-систем, доступ к которым (полный и/или частичный) осуществляется Заказчиком через Панель управления. Если на Веб-системе Заказчика до начала использования Сервиса присутствовали ошибки или сбои в работе, причина которых напрямую не связана с оказываемой Услугой или ее предметом, Исполнитель не гарантирует исправление таких ошибок и сбоев в результате использования Сервиса.
• 11.22. Заказчик согласен с тем, что его могут затрагивать последствия действий, предпринятых Исполнителем для предотвращения негативных последствий деятельности третьих лиц, нарушающих функционирование системы оказания услуг Исполнителя.
• 11.23. Отчет о проверке формируется Сервисом на основании данных и файлов, полученных в результате последнего обращения Сервиса к файлам Веб-системы Заказчика.
• 11.24. Лечение зараженных файлов осуществляется Сервисом на основании Отчета о проверке, сформированного в соответствии с п. 11.23. настоящих Правил.
• 11.25. Исполнитель не несет ответственности за результаты использования Сервиса Заказчиком и соответствие Сервиса ожиданиям Заказчика, а именно: за достоверность списка зараженных файлов и списка подозрительных файлов, а также корректность лечения зараженных файлов.
• 11.26. Исполнитель не несет ответственности за ложное определение Сервисом угроз/заражений в файлах Веб-системы Заказчика.
• 11.27. Лечение зараженных файлов может включать в себя удаление зараженного файла с Веб-системы Заказчика. В случае необходимости повторной загрузки файла Заказчик может самостоятельно восстановить необходимые данные из резервной копии.

12. Правила предоставления услуги «Мониторинг »

• 12.1. Услуга «Мониторинг » (далее в рамках настоящего раздела «услуга ») состоит в осуществлении Исполнителем периодической проверки на доступность Сайта, указанного Заказчиком, путем отправки Запросов к Сайту и получении Ответов от него, исходя из которых определяется работоспособность Сайта.
• 12.2. В рамках настоящего раздела нижеуказанные термины имеют следующее значение.

  Сайт — доменное имя или IP-адрес сервера, указанный Заказчиком в настройках услуги.

  Запрос — запрос, инициированный Исполнителем в рамках оказания Заказчику услуги «Мониторинг ».

  Ответ — Ответ Сайта на посланный Запрос, содержащий информацию о статусе Сайта (доступен или недоступен).

  Событие — результат выполнения Запроса, выявившего изменение статуса Ответа от Сайта относительно предыдущих результатов Запроса.

  Уведомление — информирование Исполнителем Заказчика о Событии в соответствии с параметрами услуги.

  Тариф — совокупность предоставляемых Исполнителем Заказчику в рамках услуги «Мониторинг » ресурсов и сервисов, их количественные и качественные характеристики.

  Параметры услуги — Тариф, Сайт, в отношении которого осуществляется мониторинг, контакты Заказчика для получения Уведомлений в случае возникновения События.

  Заказ — обращение Заказчика к Исполнителю по установленной Исполнителем форме, содержащее сведения, необходимые для оказания услуги либо продления ее действия, а также для изменения ранее предоставленных сведений.

• 12.3. Исполнитель оказывает Заказчику услугу только при наличии технической возможности оказания услуги. Исполнитель не несет ответственности за некачественное оказание услуги, связанное с обстоятельствами, находящимися вне зоны компетенции, влияния и контроля Исполнителя, в том числе за качество соединения с сетью Интернет, зависящее от качества функционирования сетей других провайдеров, политики обмена трафиком между провайдерами, функционирования оборудования и программного обеспечения Заказчика. Исполнитель несет ответственность перед Заказчиком за неоказание или некачественное оказание услуги только по вине Исполнителя.
• 12.4. Исполнитель не несёт ответственности за содержание Сайта, на адрес которого направляются Запросы.
• 12.5. Оказание услуги осуществляется Исполнителем при получении им от Заказчика Заказа, готового к исполнению.
• 12.6. Услуга считается оказанной Заказчику после настройки ресурсов Исполнителя для оказания услуги в соответствии с выбранными Заказчиком параметрами услуги.
• 12.7. Заказ услуги осуществляется в разделе «Мониторинг » Панели управления.
• 12.8. При формировании Заказа на услугу Заказчик самостоятельно выбирает параметры услуги.
• 12.9. Заказчик может аннулировать (отменить) Заказ на услугу в Панели управления до начала исполнения Заказа. В случае аннулирования услуги до окончания срока ее действия, уплаченные Заказчиком за услугу денежные средства, не возвращаются.
• 12.10. Продление срока действия услуги производится Исполнителем при наличии денежной суммы на Лицевом счете Договора Заказчика, достаточной для оплаты продления услуги, и при отсутствии отказа Заказчика от продления.
• 12.10.1. Отсутствие отказа Заказчика от продления срока действия услуги подтверждает его согласие на продление и списание денежных средств за продление с Лицевого счета Договора. Списание денежных средств с Лицевого счета Договора производится в соответствии с п. 3.4. Договора.
• 12.11. Отказаться от продления действия услуг Заказчик может в любое время до момента списания денежных средств за продление. Отказ от продления осуществляется в Панели управления (раздел «Мониторинг »).
• 12.12. В случае продления Заказчиком срока действия услуги, срок действия услуги на следующий период исчисляется со дня продления услуги.
• 12.13. Если параметры услуги на следующий период не установлены Заказчиком в Заказе на продление услуги (в соответствии с п. 12.14. настоящих Правил), то в случае продления срока действия услуги она будет оказана в соответствии с параметрами, действовавшими на момент продления.
• 12.14. Заказчик вправе изменить тариф услуги, выбрав новый тариф в разделе управления услугой «Мониторинг » в Панели управления.
• 12.14.1. Тариф может быть изменен на меньший только если число активных проверок соответствует новому тарифу. При смене тарифа услуги на тариф с меньшей стоимостью срок действия услуги не меняется, возврат ранее уплаченных денежных средств не производится. Услуга по выбранному Заказчиком тарифу начинает предоставляться Заказчику не позднее 1 (одного) часа с момента совершения Заказчиком действия, указанного в п. 12.14. настоящих Правил.
• 12.14.2. При смене тарифа услуги на тариф с большей стоимостью с Заказчика удерживается стоимость нового тарифа в полном объеме, возврат ранее уплаченных денежных средств не производится, а услуга по данному тарифу начинает предоставляться Заказчику не позднее 1 (одного) часа с момента совершения Заказчиком действия, указанного в п. 12.14. настоящих Правил. При этом срок действия услуги начинает течь заново.
• 12.14.3. После выполнения заявки на смену тарифа Исполнитель автоматически устанавливает в Заказе на продление действия услуги на следующий период тариф, действующий после изменения.
• 12.15. В случаях нарушения Заказчиком обязательств, установленных для него настоящими Правилами, Исполнитель вправе произвести полную или частичную блокировку услуги, о чем Заказчик уведомляется по каналам связи. При блокировке услуги срок действия услуги не изменяется, денежные средства Заказчику не возвращаются. Под блокировкой услуги понимается прекращение отправки Запросов для проверки работоспособности Сайта, указанного Заказчиком, а также прекращение отправки Уведомлений, предусмотренных настоящими Правилами.
• 12.16. Исполнитель не несет ответственности за Уведомления, которые не были доставлены Заказчику по причинам, не зависящим от Исполнителя, в том числе по причинам, указанным в п.12.3. настоящих Правил.
• 12.17. Исполнитель не несет ответственности за Уведомления, которые не были доставлены Заказчику по причине того, что Заказчик указал неверные контактные данные в Заказе на оказание услуги и неверные параметры услуги.
• 12.18. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для оказания услуги без информирования об этом Заказчика.
• 12.18.1. Заказчик, в случае если он является индивидуальным предпринимателем или физическим лицом, соглашается с тем, что его персональные данные, указанные в параметрах услуги, могут быть переданы третьим лицам в целях оказания услуги с соблюдением Исполнителем законодательства о защите персональных данных, а также с соблюдением требований, изложенных в Приложении № 3 к Договору.
• 12.19. Ограничения на информационный шум (спам):
• 12.19.1. Заказчик не вправе использовать услугу «Мониторинг » с целью распространения спама или совершения действий, способствующих его распространению. В том числе Заказчик не вправе осуществлять любые действия из перечисленных ниже:

  а) массовая рассылка не согласованных предварительно с получателями сообщений посредством электронной почты и других средств персонального обмена информацией; под массовой рассылкой подразумевается рассылка множеству получателей и множественная рассылка одному получателю;

  б) рассылка сообщений, не удовлетворяющая следующим требованиям: - электронный почтовый адрес или телефон может быть включен в список адресов для рассылки только по желанию владельца адреса.

• 12.19.2. Заказчик не вправе указывать средства связи (электронные почтовые адреса, номера телефонов и т.д.) для получения на них Уведомлений без разрешения владельцев (абонентов) этих средств связи. В случае поступления жалоб о получении таких Уведомлений, Заказчик обязан в течение 3 (трех) рабочих дней предоставить Исполнителю доказательства, однозначно подтверждающие наличие разрешения от владельцев (абонентов) данных средств связи на получение таких Уведомлений. В случае если подтверждающие документы не будут предоставлены Исполнителю в указанный срок, Исполнитель оставляет за собой право исключить соответствующие средства связи из контактов для получения Уведомлений или полностью приостановить оказание услуги для Заказчика.
• 12.20. Оказание услуги «Мониторинг » Заказчика может быть приостановлено Исполнителем без предварительного предупреждения Заказчика в случаях, повлекших или могущих повлечь, по мнению Исполнителя, нарушение либо угрозу нарушения работоспособности системы оказания услуг Исполнителя.

13.Правила предоставления услуги по размещению оборудования

• 13.1. Услуга по предоставлению Оборудования, его размещению и подключению к сети Интернет на территории Технологической площадки, также именуемая «аренда выделенного сервера » (далее в рамках настоящего раздела – «основная услуга »), состоит в предоставлении Заказчику Оборудования с указанными Заказчиком в заказе конфигурацией и параметрами путем Инсталляции данного Оборудования (с последующей Предустановкой ОС и ПО при наличии данной дополнительной услуги в заказе) и предоставления Заказчику удаленного доступа к Оборудованию с помощью панели управления сервером на оплаченный Заказчиком срок.
• 13.1.1. Услуги оказываются без предоставления Заказчику доступа к каким-либо сайтам в информационно-телекоммуникационной сети Интернет. Для удаленного доступа к оборудованию Заказчик использует услуги связи по передаче данных и предоставлению доступа к информационно-телекоммуникационной сети Интернет иных операторов связи.
• 13.2. В рамках настоящего раздела Правил нижеуказанные термины имеют следующее значение.

  Оборудование – телекоммуникационно-вычислительное оборудование, используемое Исполнителем на законных основаниях, вычислительные ресурсы которого предоставляются Заказчику в порядке и на условиях, установленных Договором.

  Технологическая площадка – специализированные помещения, предоставляемые Исполнителем, в которых размещается Оборудование и оказываются иные сопутствующие (дополнительные) услуги на основании настоящего Договора.

  Панель управления сервером – веб-интерфейс на Сайте Исполнителя, предоставляемый Заказчику для просмотра информации по услугам и управления платежами, доступ к которому возможен по адресу https://colo.sweb.ru/main/auth либо https://vps.sweb.ru/main/auth.

  Инсталляция Оборудования – выполнение Исполнителем действий по монтажу предоставляемого Исполнителем Оборудования на место размещения на территории Технологической площадки, коммутация Оборудования в локальную сеть Исполнителя, подключение электропитания.

  Услуги администрирования (услуги по администрированию) – услуги Исполнителя, состоящие из следующих действий:

  • установка на сервер ОС Linux (Gentoo);
  • настройка типового хостингового ПО и дальнейшая поддержка сервера;
  • предоставление непривилегированного доступа на сервер;
  • предоставление панели управления собственной разработки Исполнителя.

  Предустановка ОС и ПО – дополнительная услуга Исполнителя по предустановке оперативной системы и программного обеспечения на предоставленном для размещения Оборудовании.

• Опция «Приватное облако» (Приватное облако) – опция основной услуги, состоящая в предустановке и последующем использовании на Оборудовании системы виртуализации Исполнителя и панели управления VPS, позволяющей Заказчику создавать VPS на Оборудовании в количестве, ограниченном мощностью арендуемого Оборудования.

  13.3. Исполнитель оказывает Заказчику услуги по Предустановке ОС и ПО либо выполняет настройку опции «Приватное облако» для основной услуги в соответствии с условиями настоящего раздела Правил в случае наличия данной услуги/опции в заказе и оплаты ее Заказчиком.
• 13.3.1 Предустановка ОС и ПО и опция «Приватное облако» для основной услуги не могут быть заказаны одновременно.
• 13.3.2 Опция «Приватное облако» для основной услуги может быть заказана исключительно одновременно с заказом основной услуги и не предусматривает возможности последующего прекращения действия опции.
• 13.4. Перед началом оказания основных услуг и/или услуг администрирования Исполнитель осуществляет Инсталляцию Оборудования и Предустановку ОС и ПО либо выполняет настройку опции «Приватное облако» согласно заказу Заказчика, направленному через Панель управления сервером либо по электронной почте. Исполнитель приступает к Инсталляции Оборудования в день, следующий за днем получения Исполнителем предоплаты от Заказчика за основные услуги и/или услуги администрирования. Максимальный срок выполнения Исполнителем действий по Инсталляции Оборудования и Предустановке ОС и ПО – 10 (десять) рабочих дней. Настройки опции «Приватное облако» выполняются Исполнителем в течение 10 (десяти) рабочих дней дней с даты получения Исполнителем предоплаты от Заказчика.
• 13.5. Основные услуги оказываются после Инсталляции Оборудования и Предустановки ОС и ПО или настройки опции «Приватное облако» (в случае наличия данной услуги/опции в заказе).
• 13.6. После направления Заказчиком заказа на размещение Оборудования, Стороны согласуют путем обмена электронными сообщениями список программ, устанавливаемых на Оборудование (состав услуги «Предустановка ОС и ПО »), и определяют стоимость данных услуг Исполнителя. Если Договором, Приложениями либо дополнительными соглашениями к нему не предусмотрено иное, установка ПО не включает настройку программ под конкретные задачи Заказчика, а в ОС настраивается только удаленный доступ и управление сервером по протоколу SSH.
• 13.7. После Инсталляции Оборудования и Предустановки ОС и ПО Исполнитель направляет Заказчику на контактный адрес электронной почты сообщение об окончании оказания данных услуг, содержащее реквизиты доступа к Оборудованию (адрес и пароль). С момента направления данного сообщения Оборудование считается предоставленным Заказчику, размещенным и подключенным к сети Интернет на территории Технологической площадки, услуги по Предустановке ОС и ПО оказанными, а Исполнитель приступившим к оказанию Заказчику основных услуг согласно заявке Заказчика.
• 13.7.1. После Инсталляции Оборудования и настройки опции «Приватное облако» Исполнитель направляет Заказчику на контактный адрес электронной почты сообщение о начале оказания услуги «Аренда выделенного сервера с Приватным облаком», содержащее реквизиты доступа к Оборудованию (адрес и пароль). С момента направления данного сообщения Оборудование с Приватным облаком считается предоставленным Заказчику, размещенным и подключенным к сети Интернет на территории Технологической площадки, а Исполнитель приступившим к оказанию Заказчику основных услуг с опцией «Приватное облако» согласно заявке Заказчика.
• 13.8. В рамках оказания основных услуг Исполнитель обеспечивает бесперебойное электропитание размещаемого Оборудования. При возможности предстоящего отключения электропитания Исполнитель обязан оповестить об этом Заказчика не менее чем за 2 (два) часа до отключения и предпринять действия по корректному завершению работы Оборудования.
• 13.9. При заказе дополнительных услуг по администрированию Оборудования Заказчик формирует Исполнителю задание, которое направляется Заказчиком на адрес электронной почты Исполнителя, указанный на веб-сервере Исполнителя, либо через Панель управления, также сообщает реквизиты для доступа к Оборудованию (логин, пароль). Исполнитель проводит диагностику и согласовывает с Заказчиком стоимость данных услуг. Стоимость услуг считается согласованной Заказчиком после получения подтверждения заказа по электронной почте и/или путем оплаты счета Исполнителя на оказание дополнительных услуг. Об окончании оказания данных услуг Исполнитель сообщает Заказчику путем направления сообщения на контактный адрес электронной почты Заказчика.
• 13.10. Приемку оказанных услуг по администрированию, а также услуг по Предустановке ОС и ПО Заказчик проводит в течение 3 (трех) рабочих дней с момента направления Исполнителем соответствующего сообщения (п. 13.7. и п. 13.9. настоящих Правил). В случае обнаружения несоответствия оказанных услуг условиям Договора либо заданию Заказчика, Заказчик сообщает Исполнителю о выявленных недостатках, которые Исполнитель обязуется устранить в срок, согласованный Сторонами путем обмена электронными сообщениями.
• 13.11. Исполнитель не принимает претензии по оказанию услуг по Предустановке ОС и ПО и услуг по администрированию Оборудования, поступившие позже срока, установленного п. 13.10. Правил, а также в случаях, когда недостатки услуг произошли по вине Заказчика, в том числе в результате неверного, некорректного, неполного или ошибочного задания, направленного Исполнителю.
• 13.12. С момента предоставления Заказчику реквизитов доступа к Оборудованию управление Оборудованием и ПО, в том числе в части выполнения настроек, осуществляет Заказчик, если соглашением Сторон, в том числе путем заключения дополнительного соглашения к Договору, не будет установлено иное. Устранение сбоев в работе Оборудования и ПО, вызванных действиями Заказчика или третьих лиц, выполняется на условиях оказания дополнительных услуг по администрированию Оборудования.
• 13.13. После размещения на Технологической площадке Оборудования, предоставленного Заказчику в соответствии с его заявкой, Исполнитель обеспечивает круглосуточный мониторинг работоспособности размещенного Оборудования (отклик Оборудования по команде ping), а также обеспечивает в случае недоступности Оборудования отправление уведомлений на адрес электронной почты, указанный Заказчиком для этих целей.
• 13.14. В случае возникновения технических неисправностей в предоставленном Заказчику Оборудовании, Исполнитель производит ремонтные работы по восстановлению работоспособности указанного Оборудования, в том числе путем замены вышедших из строя комплектующих в срок не более 3 (трех) рабочих дней, при наличии таких комплектующих. В случае отсутствия необходимых комплектующих у Исполнителя срок может быть увеличен до 10 (десяти) рабочих дней.
• 13.15. Для организации возможности доступа из сети Интернет к ресурсам Заказчика и доступа в сеть Интернет ресурсов Заказчика производится подключение Оборудования к внутренней сети Исполнителя, при этом доступ Заказчика к сайтам, размещенным в сети Интернет, не предоставляется. Подключение Оборудования к сети Исполнителя производится при помощи коммутаторов Ethernet к порту 100Mbps коммутатора в полнодуплексном (full-duplex) режиме.
• 13.16. Для подключения Оборудования к сети Интернет Исполнитель предоставляет в пользование Заказчику адресное пространство в объеме 2 (двух) IP-адресов из доступного Исполнителю адресного пространства бесплатно на каждую единицу размещаемого Оборудования.
• 13.16.1. Заказчик обязуется соблюдать все требования и правила использования IP-адресов, опубликованные на официальном сайте RIPE NCC по адресу: http://ripe.net/.
• 13.17. Исполнитель обеспечивает круглосуточную возможность доступа из сети Интернет к ресурсам Заказчика и возможность доступа в сеть Интернет ресурсов Заказчика, при этом допускается суммарный простой обеспечения доступа до 3% времени от отчетного периода в каждом отчетном периоде. Данный период простоя включает невозможность доступа в связи с проведением профилактических (регламентных) работ, а также период устранения технических неисправностей предоставленного Исполнителем Оборудования. При этом Исполнитель не несет ответственности за простой, если простой вызван обстоятельствами, находящимися вне зоны контроля Исполнителя, в том числе вызван качеством работы сетей связи других провайдеров, а также функционированием программного обеспечения, установленного Заказчиком.
• 13.18. В случае, если в отчетном периоде по вине Исполнителя превышен лимит, указанный в п. 13.17. настоящих Правил, Исполнитель по требованию Заказчика предоставляет Заказчику компенсацию в сумме, равной 0,14% стоимости оказания основных услуг в отчетном периоде за каждый час простоя сверх установленного лимита.
• 13.19. Исполнитель при обеспечении доступности ресурсов Заказчика в сети Интернет не инициирует передачу информации, не выбирает получателя информации, не влияет на целостность передаваемой информации, не контролирует содержание информации, хранимой, публикуемой или распространяемой Заказчиком с использованием предоставленных услуг, и не несет никакой ответственности за содержание такой информации.
• 13.20. Исполнитель вправе ограничить пропускную способность каналов, используемых Исполнителем для подключения Оборудования к сети Интернет, в случае если усредненная активность на порту подключения Заказчика превышает 50% максимальной пропускной способности порта в течение 8 часов подряд или 20% – в течение 24 часов. При этом ограничение скорости соединения на порту устанавливается не ниже значения 20 Мбит/с, кроме случаев паразитного трафика, нарушающего стабильную работу сети Исполнителя, – в этом случае Исполнитель вправе заблокировать канал связи полностью.
• 13.21. В случае предъявления Исполнителю претензий и/или исков третьих лиц (обладателей исключительных прав на результаты интеллектуальной деятельности и (или) приравненные к ним средства индивидуализации) о неправомерном использовании Исполнителем результатов интеллектуальной деятельности и (или) приравненных к ним средств индивидуализации в связи с исполнением обязательств по Договору и размещением материалов Заказчика, Заказчик обязуется урегулировать предъявленные претензии самостоятельно и за свой счет и/или вступить в процесс на стороне Исполнителя, а также в полном объеме возместить убытки Исполнителя, включая судебные расходы, понесенные последним в связи с предъявлением к нему вышеуказанных претензий и/или исков.

14. Претензии обладателей исключительных прав на результаты интеллектуальной деятельности и (или) приравненные к ним средства индивидуализации

• 14.1. Порядок взаимодействия Исполнителя и Заказчика при получении жалоб (сообщений, претензий) обладателей исключительных прав на результаты интеллектуальной деятельности и/или приравненные к ним средства индивидуализации (далее – «правообладатели »):
• 14.1.1. Исполнитель обязуется уведомлять Заказчика в течение 5 (пяти) рабочих дней обо всех поступивших Исполнителю жалобах правообладателей относительно размещения в Веб-системе Заказчика или на иных ресурсах, предоставленных Заказчику Исполнителем, результатов интеллектуальной деятельности и/или приравненных к ним средств индивидуализации без разрешения правообладателя или иного законного основания.
• 14.1.2. Заказчик в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения уведомления согласно п. 14.1.1. настоящих Правил, обязан:
  • удалить материалы, содержащие результаты интеллектуальной деятельности и/или приравненные к ним средства индивидуализации, и уведомить Исполнителя об удалении материалов с доказательствами устранения нарушения по адресу электронной почты feedback@sweb.ru
  либо
  • направить Исполнителю на адрес электронной почты feedback@sweb.ru мотивированный отказ от удаления материалов с приложением сведений/документов/информации, подтверждающих правомерность использования результатов интеллектуальной деятельности и/или приравненных к ним средств индивидуализации, в случае отказа устранить нарушения, указанные в жалобе правообладателя.
• 14.1.3. Если по истечении срока, указанного в п. 14.1.2. настоящих Правил, Заказчик не уведомил Исполнителя об удалении материалов или не направил мотивированный отказ от удаления материалов, а равно не предоставил доказательств правомерного использования результатов интеллектуальной деятельности и/или приравненных к ним средств индивидуализации, Исполнитель производит полную или частичную блокировку услуг в соответствии с п. 2.19. настоящих Правил, о чем Заказчик уведомляется по его контактным адресам электронной почты.
• 14.2. Заказчик обязуется выполнять требования п. 2.17. настоящих Правил и Правил рассмотрения жалоб и регулярно проверять наличие уведомлений Исполнителя, направляемых на адреса электронной почты
• 14.3. Заказчик признает и соглашается, что невыполнение требований Правил рассмотрения жалоб, в том числе нарушение сроков направления ответов, может повлечь последствия, предусмотренные п. 2.18. настоящих Правил, и признает данные последствия адекватными, необходимыми и достаточными для восстановления нарушенного права третьих лиц. При этом срок действия услуги не изменяется, денежные средства Заказчику не возвращаются.
• 14.4. Заказчик признает и соглашается, что Исполнитель вправе передавать мотивированный отказ от удаления материалов и приложенные к нему сведения/документы/информацию, подтверждающие правомерность использования результатов интеллектуальной деятельности и/или приравненных к ним средств индивидуализации, в случае отказа Заказчика устранить нарушения, указанные в жалобе правообладателя, правообладателю и/или его уполномоченным представителям.
• 14.5. Заказчик признает и соглашается, что Исполнитель вправе осуществлять передачу (предоставление) данных, сведений, материалов Заказчика, переданных Заказчиком Исполнителю в рамках Договора, в том числе в соответствии с Правилами рассмотрения жалоб, правообладателям и/или их уполномоченным представителям, обратившимся к Исполнителю с жалобами (сообщениями, претензиями) относительно незаконного размещения в Веб-системе Заказчика или на иных ресурсах, предоставленных Заказчику Исполнителем, результатов интеллектуальной деятельности и (или) приравненных к ним средств индивидуализации без разрешения правообладателя или иного законного основания.